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如何有效化解沟通中的抗拒

如何有效化解沟通中的抗拒

作者: 瑄瑄妈 | 来源:发表于2020-07-08 10:04 被阅读0次

在我们平时生活中,经常会发现两个人聊天,聊着聊着就开始吵起来了,那么如果遇到类似这样的事情,我们应该如何快速的消解彼此间的情绪,而达成我们都想要的结果呢,这里一定要明白有效的5个步骤:

第1步,说出他的抗拒,要知道对方说某句话的意义是什么。

第2步,说出他的感受,我不仅明白你的意义,还了解你的感受。

第3步,建立一致的意见基础,哪怕这个一致非常的脆弱,非常细小,我们也要努力找到,找不到的话我们的沟通必然会失败,一致性的意义就在于我们告诉对方我们不都是矛盾的,我们也有一致的地方。

第四,找出潜伏的理由或需求,就是要挖掘更深层次的东西,任何一个人做任何一件事情都有它的深层的动机。

第五部就是找出解决方法,

举个例子,小王是单位的主管,他要求自己的下属,在明天的会议之前必须要把这个报告写出来,所以要求他的下属要加班,其中两个人已经同意了,可是只有数据库的张亮拒绝了,假如这个时候我们采取一般的处理方法就可能出现以下的情况,小王就会对张亮说,恐怕今天我们要加班了,领导要我们明天会议之前把材料递上,张亮说不行啊,我今晚有事不能加班了,这个时候小王就会说,你看他们俩都同意了,而且你是唯一懂数据分析的,没有你恐怕不能工作啊,然后张亮就会说,我向来说过的,你们不能这样突然间通知让我加班,至少要提前一天,你还记得吗?这个时候小王就说,我今天也不是故意的,你不能走,我今天必须走,你看着办吧,有本事你就别回来!OK,两个人就这样吵起来了,这在我们的生活中是不是很常见?谁也没有得到想要的东西,反而让彼此之间的关系变得更加的紧张了。

假如,我们能够用消除抗拒的方法,那么对话就完全的不一样了。领导小王他会这样说,张亮,恐怕今天你得留下来加班了,有一份报告书要完成,领导要我们明天会议之前要交上,张亮说对不起,我今天还有事不能加班了。化解抗拒的第1步就是说出他的抗拒,第2步说出他的感受,这样小王就会在寻找双方的一致性上作出努力,你今天晚上有重要的事情,所以你不能和我们一起加班的是吗?我看得出来这样短时间的通知你,让你将重要的事情取消确实很困难,张亮说,唉呀,是啊,我也很高兴,你能懂我,那你还记得吗?我说过了加班一定要提前一天通知我,你也确实答应过我了。第3步,在这种情况下,要建立一致性的意见基础,这个时候领导就会说,是的,我确实记得,后来我们还吃了一顿饭,大家都很开心呢,第4步要找到对方的理由和需要,领导就说,你脸上的表情告诉我你今天晚上的确有很重要的事情,可以告诉我是什么事吗?张亮说,很感谢你了解我的感受,老实说今天晚上我妈给我介绍对象,晚上我能不去见吗?我都30岁了,第5步就是找出共同的解决办法,这个时候领导就会这样说,这个事情确实很重要,你必须去,那么,我们如何能够在你去见面的同时又能够完成工作呢,毕竟只有你懂得数据分析啊,这个时候张亮就会说,其实我也不想离开,这样好不好,我先去,你们先做,等两小时以后我再回来我接着做,你看这样行吗?这个时候领导可开心了,彼此一言为定,这事就特别好的给解决了。

所以,所有事情的发生一定都有解决方案的,而我们每个人说话的目的不是为了闹掰,说话的目的,是为了建立彼此的一致性,这当中的说话流程就是这五个步调,如果能按照五个步骤走,我相信我们所有的沟通都会变得高效,同频,而且充满了和谐!

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