关键词：沟通
所谓的“关键对话”，就是那些能够解决巨大分歧，产生重要影响，以及涉及激烈情绪的对话，比如和老板谈加薪（在这个问题上全天下老板和员工分歧都很大），向ta表白（关乎你后半生的幸福），以及撕逼（撕不好一整天吃嘛嘛不香）。
对话的目的，是信息的传递，也就是说对话完成以后，双方应该都清楚对方想要表达的意思。注意，你说并不代表对方就在听。“听”可以分成两种，一种被动听，你在那叽里呱啦说上半天，除非我堵住耳朵，否则你的声音会源源不断进入我的耳朵；二是主动听，我尝试从你的语言里解码提炼你要表达的意思。对话的关键，在于对方是否愿意主动听，否则你的金玉良言，在对方的耳朵里就成了耳旁风，无法完成信息的沟通，没有实现交流的目的。关键对话，更加要注重这一点，如果对方不愿甚至是反感，你的内容再好，也无法实现沟通的目的。
一位母亲，曾经向我求助，希望能劝她的孩子好好学习，因为她的话小孩不听，甚至对着干。跟她的小孩聊过一次之后，基本可以判断他们的主要问题是在沟通上。
症结一：针锋相对，剑拔弩张。
他们每一次关于学习的谈话几乎都是在紧张中进行。孩子考试成绩不理想，母亲会声情并茂地“恨铁不成钢”。孩子玩游戏聊微信看动漫，母亲会横加干涉，“还不快去抓紧时间干正事”。久而久之，两人的对话开始充满火药味，孩子听不听进去已经不重要了，不吵架已经是万幸。
症结二：鸡同鸭讲，自说自话。
说到底，其实母亲从来没有真正关心过孩子想要做什么，只是一味以学习成绩衡量。小孩其实挺好挺阳光，喜欢动漫，希望以后能够从事动漫行业。但是母亲从来没有真正去理解他的想法。我跟他第一次聊天，就是因为年纪大不了太多，有一些共同语言，通过兴趣爱好，慢慢将他的真实想法引导出来，才建立了有效沟通。一位智慧的母亲，不应该只说“你应该干什么”，更多应该关注“你想干什么”。只有通过引导，了解到了对方的真实想法，才能把话说到对方心里去。
症结三：人为对立，忽略共赢。
母亲希望孩子成绩提高，而孩子希望从事动漫，二者其实并不冲突。不学习，就等于不干正事，这种想法等同于将母亲自己的观点与孩子的观点对立起来。正确的做法应该是寻找共同点，比如，可以引导孩子：动漫行业也是需要一定的文化基础，进入一所好大学是从事这个行业的敲门砖，这样就把两人的目标结合起来，形成合力。
说到底，对话的艺术并不是把话说得多漂亮，而是多观察多分析，首先让对方愿意倾听 ，然后理解你的意思，最后接受你的观点。正如标题，说的是话，但得过脑，还要走心。
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