杰克·韦尔奇认为，一个公司的使命和价值观应该避免那些放之四海皆准的大道理，良好的使命感和价值观可以让人切身体会到它的实实在在。使命感将指引你往何处去，价值观则是引领你到达目的地的“行为”。
首先，关于使命感……
关于使命感的描述主要回答一个问题：我们打算怎样去赢得自己的业务？
这个问题要求公司在人员、资金和其他资源方面做出取舍、选择，避免自己陷入盲目出击的陷阱中。这个问题能促使企业搞清楚自己的优势和劣势明白自己在哪种竞争中赢得游戏。赢，才是关键。
但并不是说，使命感就不能带有冒险或者理想的色彩。有效的使命感要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让大家感觉到自己是伟大事业中的一部分。
应该怎样确定自己的使命？
确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外，企业使命的确立既不可能，也不应该授权给其他人。实际上，确立企业使命是考验考验公司领导能力的关键时刻。
那么，关于价值观……
价值观乃是人们的行动，是具体的、本质的、可以明确描述的，它不能留给大家太多的想象空间。大家必须像执行行军命令那样运用它们，因为它们是实现使命的办法、争取最终盈利目标的手段。
在价值观的问题上，公司里的每一个成员都应当有机会发表自己的看法。让员工真正参与进来能提高你的洞察力，使你更有想法。这个过程能够让价值观获得更大认同。而且，价值观的形成是一个反复实践的过程。
价值观是本质而具体的规定
作为企业的管理者应该避免发布那些含糊不清、意思隐晦的价值观。而最好应该对一些观念制定出可执行的行动纲领。比如波士顿第一银行的价值观：
将心比心，竭诚为顾客服务——其行动纲领
·绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。
·对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期利益的最大化。
·不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。
·每天都要跟顾客进行交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手。
·不要忘记说“谢谢你”。
价值观在实践中的贯彻
价值观与行动纲领清晰表述很重要，但如果在实践中得到坚决贯彻，也没多大用处。要想让价值观真被大家重视，公司应该奖赏那些平行突出、实践了价值观的员工，而“处罚”那些与之相悖的人。
使命感和价值观之间的联系
企业的价值观应该支持它的使命。但是最普遍的情形是，企业的使命与价值观之间出现偏离，是因为商业活动中出现的各种小危机。如果我们对此撒手不管，它们会真正损害公司的利益。在最糟糕的情况下，这种背离的情况完全可以毁灭我们的事业。
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