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1.【运营幼儿班】：

帮助让更多的人使用产品，并且让已经使用产品的人更加活跃。一切有利于产品，让产品活的更好的手段都是运营手段。运营的工作归纳起来有3个方面：拉新、留存、促活。

拉新——为产品带来新的用户，可以通过各种各样的途径，如各大论坛、微信、微博推广，有针对性的活动策划，或者是各种推广广告等等，拉新的手段有很多种，通常一个运营会需要熟练掌握其中的一种或者多种手段。

留存——用户注册使用了产品以后，就需要通过运营手段来将他们留下来，可以陪他们一起玩或者制造一大堆充满了话题性的内容供他们分享，反正总结一句话，就是要让用户在这里玩的开心。

促活——最关键的一点就是促进活跃度，让用户自发自主的来玩，并且高兴了还愿意付费，愿意去拉自己的朋友一起来玩。深证成为产品的终极粉丝。

运营怎么做?

运营在职能上又分为内容运营，活动运营，活动运营3个大类，再细分下去还有社区运营，商务运营，市场运营等。但是在这里咱们就按照我所划分的3个大类来说。

内容运营——般的产品都需要有内容，像知乎，百度知道，论坛，唱吧，美拍，足迹，新闻客户端，这些产品可都是需要内容的，如果用户一进来看，一点内容都没有，谁还来玩啊。当然，一个产品刚出来的时候，是一点内容也没有的，这就需要咱们运营来去又当用户又当客服的去做内容了。有的时候一个人要分别扮演十几个角色自己跟自己聊天，甚至做到后来都要精神分裂了。

活动运营——随着产品的推出，就需要推出一些活动来拉动用户的活跃度了。活动可能是为了品牌宣传，盈利销售，拉注册量等等。做活动需要有理由，有时间，有内容，有奖励等等，活动策划是一门艺术，做的好将带来非常大的收获。

一个完整的活动需要包括：活动原因-活动目的-活动时间-创意文案-推广宣传-活动奖励-数据分析-活动总结几方面。

用户运营——拉来新用户，把他们变成老用户，再让他们保持活跃度，然后再促进他们进行消费。这就是用户运营的目的。不管什么产品，最终都是要有人用的，所以用户运营也是最重要的手段。用户运营要求运营掌握产品的用户画像，如男女比例，年龄地区区，教育层度，爱好，消费层级等等。需要对用户行为数据非常了解。通过用户数据知道我们产品需要进行哪些改进措施。

运营常用工具

讲完运营需要做的内容，下面就介绍下运营需要用的工具吧。

办公软件

OFFICE三件套——这个是必备的，无论做什么工作都离不开

Axure——画一些简单的原型图或者流程图还是必须会的

思维导图——理清自己的思维的必备工具，有mindmanager，xmind等

云笔记——记录一些想法和笔记，推荐印象笔记，有道云笔记

互联网资讯网站

人人都是产品经理(人人都是产品经理)——最有名的产品相关网站

知乎(知乎 - 与世界分享你的知识、经验和见解)——互联网问答社区

36kr(36氪 | 关注互联网创业)——互联网创业资讯网站

爱范儿(爱范儿 · Beats of Bits)——很好的科技媒体资讯网站

数据分析相关网站

36大数据(36大数据 | 关注大数据和大数据应用)——分析互联网趋势的大数据网站

易观智库(易观智库 – 大数据，大价值)——互联网分析网站

艾瑞网(http://www.iresearch.cn)——互联网数据分析资讯网站

199IT(http://www.199it.com)——互联网数据资讯中心

运营相关网站

DevStore（DevStore_移动互联网企业运营解决方案整合平台）——企业运营解决方案整合平台

91运营(91运营网 - 分享互联网产品策划,网络营销,移动互联网,电子商务运营干货)——运营资讯网站

爱运营(爱运营,网站运营人员学习交流，专注于网站产品运营管理、淘宝运营。用数据分析的方式提高运营者能力。)——互联网运营学习中心

96微信网(96微信网―微信营销教程、运营技巧、微商推广、交友论坛)——微信运营学习论坛

TOPYS顶尖文案(TOPYS | 全球顶尖创意分享平台 OPEN YOUR MIND)——广告文案网站

KO文案(KO文案 - 看！文案里的花火。)——文案学习网站

站长工具

站长之家(站长之家 - 中国站长站)

站长工具(http://www.tool.chinaz.com)

cnzz(CNZZ数据专家——全球最大的中文网站统计分析平台)

A5站长网(A5站长网 - 互联网创业者必看的网站)

爱站网(站长工具-百度权重排名查询)

CSDN(CSDN.NET - 全球最大中文IT社区，为IT专业技术人员提供最全面的信息传播和服务平台)

app运营经常用到的工具

app store排行榜

360、百度、应用宝等应用商店的排行榜、推荐榜

阿搜 (home)

app annie(App Annie -应用分析和应用数据业界标杆)

应用雷达(应用雷达-iOS移动APP深度推广运营平台|Apple Store排行榜单查询统计分析苹果iPhone APP排名规则搜索优化)

app营(AppStore 热门搜索历史)

2、运营是什么？

三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户。拿电商来说，运营分成很多模块，渠道、品类、用户、活动、公关……每个模块都是齿轮，相辅相成，而又目的相同，那就是用户越来越多，访问频率越来越高，收入越来越大。所以，运营的本质是迭代和优化，在一次次迭代中发现症结，解决问题，优化提升。

就活动运营来说，又包括很多种。但从目标来看，有拉新或者留存用户，有冲高单日销售额给团队打气，有拉合作伙伴而忽悠，有倾销库存。不同目的，对应不同具体方法，改日再议。不过不管具体运营哪一块，有些方法是相通的。

如何培养运营感？

需要师傅，需要书籍，需要工具，更需要自己的耐心、坚韧、爱学习、不厌其烦，在一次次练习和试错中，向着正确和KPI的前方，不断靠近！

某巨头互联网某大佬说：

我们在每天做事的时候，尤其是互联网这个行业，大部分的事情都是失败的，我们做了很多尝试，十个里面有三个成功的，我们就太好了；有五个成功了，我们就成功得不得了；那七个、八个是什么呢？就是留在我们脑海里失败的经验，和对我们挫折中的成长。

这些话对于运营同学来说，非常适用。众所周知，运营经常觉得琐碎、繁复、无力，也不知对错，而这些，这就是成长。

运营就像妹子穿衣服，需要多看多练多总结。常看时尚杂志培养美感和服装搭配能力，但杂志上的衣服动辄上万，各种奢侈品大牌，哪能天天穿呢？所以，看完杂志之后，日常穿什么，怎么搭配，在日复一日中掌握美感，并建立适合自己的穿衣体系。实践出真理。

参考书籍、网站、工具及每日例行工作

1、参考书籍

《玩法变了》，常用的促销玩法背后的意义。什么时候该做满×减×，数值是如何设定的。

《史玉柱自述》，品牌、广告是怎么玩的，当然里面也讲到大牛自己的创业经历，很有启发，很敬佩。

《Don't make me think》，互联网入门书籍，也是任何页面的首要准则，不要让用户思考，消除不敢买不敢点的心理。

《消费者行为学》、《营销管理》、《引爆点》、《整合营销沟通》，营销入门级大学教材。大学里很巧选修过市场营销，学过营销4P、4C理论等的皮毛。基本的营销理论对于运营来说就像识字一样重要。

看书培养感觉，实践出真理。另外，看书还可以帮助解决失眠问题，飞机火车公交地铁上无聊时间。

2、推荐网站

百度搜索风云榜百度搜索风云榜

热门微博首页 | 微话题

各种门户新闻网站，不胜枚举

热点、吐槽、网络词汇和事件

深入生活，知道当下发生了什么，这样有两点好处：一、大至营销活动场景，小至社会化营销如官方微博，都可以用俏皮的流行语句或广告，杜蕾斯8月下旬案例为证：

光大是不行的。

薄，迟早要出事的。

薄，不可怕，鼓开来，才可怕！

蛮干，也是要出事的！

培养运营感、敏感度，渐渐知道什么样的事件是网民喜闻乐见的，甚至发生时就知道会火，快人一步，打造话题。

3、例行每日工作

看楼上那些推荐网站，关注竞争对手的网站。做电商运营的，每天要看主流电商首焦活动，淘宝、天猫、京东、苏宁、当当、亚马逊、易迅。遇到好的，及时收藏。活动玩法、时间、slogan、页面布局都值得学习。长此以往，一定会具备火眼金睛，知道什么样的活动是好的。

雕爷培养好美工的方法，运营其实同理：

1. 找出心仪案例；

2. 拆解并做出模型；

3. 凭记忆临摹；

4. 对比找不足；

5. 再次凭记忆临摹直到满意；

6. 周而复始一至五步。

够简单吧？但就是这6条，如果你坚持三个月，只要是底子还不错的苗子，培养不出来个摸样，我输你10瓶玫瑰单方精油~

史玉柱说游戏策划，也可以复用到运营：

在做《征途》的时候，我就说，别人有什么好的东西就直接拿过来抄，不要不好意思。

但是抄完了并不是工作就结束了。天龙的老板就说，我的宝宝系统我不怕别人抄，你什么都能抄，但我的数值你抄不了。

我们不合适的策划怎么做呢？把形式抄过来，把数值一填就觉得抄完了。天龙的老板说，数值如果不是精确到千万分之一，我的宝宝系统根本出不来。所以抄也不是那么容易的。

所以我觉得抄第一步首先是抄来之后的优化，一定要超过人家，一定要在细节和数值上各方面都优化。

如果你抄的和对方差不多甚至差的时候，特别是差的时候，人家一定会说，你们抄得真恶心。但是如果你超越了对方，别人就不会说你抄了。

成者王败者寇。

所以抄不但要脸皮厚，还要发展和优化。

4. 工具（3个云平台）

Evernote，超爱的跨平台笔记工具。浏览器插件web版可剪贴网页。个人生活、工作、帐号、出游路线、各种凭证，几乎就是我的小本本了。

爱库，网络收藏夹，特别对于营销活动可以收藏，由于直接显示缩略图，所以相当方便。用帐号管理的浏览器收藏栏，跨电脑也同样有效，不过不能预览缩略图。

微云，工作文件资料整理，支持电脑、手机各平台。与EverNote的差别在于更大空间，目前支持10T。

本文观点受到很多互联网大佬影响，标题灵感来自周星驰《喜剧之王》，在此一并谢过，虽然当前可能不认识。好运营，一定要接地气，深入生活，多看娱乐。

3、运营价值

本人做运营7年，各种段位的运营同行都见过不少，加上既在周伯通招聘负责运营，又跟几个朋友在做一个公益的产品经理+产品运营学习社区三节课（sanjieke.com），貌似来答这个问题再适合不过了。

大家普遍觉得运营薪水低的原因，我觉得有如下几点——

1.“运营”的概念太广了。从写文案到陪用户聊天到做活动到填充审核内容，各种无所不包的杂事，都可以丢进到“运营”的范畴内，以至于行业里大家都在说，运营就是个打杂的。

运营的“杂”和“广”带来的现实情况就是互联网行业的“运营人员”从业门槛相对较低和从业基数巨大，但其中相当一部分人每天干的却只是各种纯人工式的体力活，如@位毛所说，这类工作创造的价值是有限的，所以，他们的薪水必然不会高。

2.整个行业的发展阶段和需求决定了现阶段整个行业对于研发和产品的刚性需求是更大的。整个互联网行业现在正处于一种爆炸式增长和发展的阶段，不仅是创业项目层出不穷，传统行业也在纷纷尝试要去做一些互联网的事。但你想干互联网或者想做个网站和APP，第一步一定得是先把产品做出来吧？如果产品都看不到，何谈运营？

但恰恰，N多人目前就是卡在看不到产品或不能很快的看到产品这个坎上……于是，整个行业开始疯了似的缺研发或缺好的产品。

至于运营，整个行业里目前两极分化严重，大部分产品要么就是巨头公司，产品已经成熟，流量用户均巨大，不太需要运营来发挥多么关键的作用。要么就是创业早期，产品都还不成熟，还没到需要运营来持续发挥作用的时候……

3.研发需要懂技术懂代码，产品经理需要懂一堆方法论和各种原型工具，但运营……似乎好像是个人都能够跑出来说两句，是个干互联网的就能出来聊聊一个产品该怎么推广，一个活动该怎么做。

于是乎，对于很多团队来说，运营的权重就被调低了，虽然本来不应如此……

4.行业里绝大多数成熟的互联网公司，内部多都采用的是一种“产品驱动运营”式的组织架构，这个事跟公司基因和创始人背景也会有很大关系。但在这种架构下，整个运营团队基本是被产品来lead的。且从定位上，所有运营team成员的角色就更像是一个螺丝钉，只需要定期生产或整合出符合标准的内容，定期做些活动，或维护好核心用户即可，既不会对于运营Team有更高的要求和期待，也不会给到运营Team更大的空间。

从根本上来说，这类架构本身就没有打算给运营人员更多发光发热的机会。这类架构导致的结果就是，即便真的在运营岗位上有能力很突出的人，他们八成也已经寻求内部转岗去做产品了。

5.因为运营的从业门槛低，再加上也基本没有什么系统的方法论，这导致大部分运营从业者（尤其是3年以下经验的）基本是不太懂产品的。这导致他们没有能力去做一些可以驱动产品的事，例如从运营端出发去提出一套可以更好为运营目的服务（例如一套核心用户维护和激励的东西）的需求。于是，更多时候，他们也往往就只能等着被产品驱动和主导，而没有能力去做驱动和主导产品的事。

既然如此，做运营是否就一定没有前途？

我认为未必。

我个人所理解的运营是这样的——

任何一项业务都有其必备的三个要素：产品、用户和运营。

站在这个维度看，我觉得运营就是：为了更好的连接产品和用户而做的一切行为和事件。运营这件事做到极致，你是可以让你的用户成为产品的一部分的。

典型如罗辑思维这样的社群，又比如知乎这样的社区，在很长一段时间里，他们的用户就是他们产品的一个重要组成部分。而运营，在整个公司和项目内部，一定会是离用户最近的那个人，所以运营身上，也会有很多很开放的可能性。

以这个立场看，一个好运营，我觉得需要满足以下几个条件——

至少对于某1-2个运营模块或手段可以做到纯熟无比手到拈来。无论是内容、活动、文案创意还是能够善于搞定人。

有大局观，不会只局限于执行，而是能够站到更多的维度上去思考和布局如何能够通过一系列的行为和事情的发生去做到“连接产品和用户”。

充分懂产品，与产品间的沟通可以相对无障碍。

非常了解自己的用户、对于用户具有洞察。

假如你是一个这样的运营，你一定有能力去做出来很多有趣的事，比如通过对于用户的洞察和你的大局观去影响和驱动产品发生变化，甚至是影响整个组织架构的策略的调整。

假如你是一个这样的运营，我保证，你在整个行业里一定是稀缺的（至少现在，我身边每周都会有人找我推荐运营……），你的收入也一定不会少。只是很可惜，这样的运营实在太少，至少在我见过和认识的人里，这样的人应该没有超过30个。

所以，最后要说的一个原因，就是：并不是没有能力强拿高薪的运营，而是整个行业里，这样的人实在太少了。