为什么SARS明明是呼吸道传染疾病，人们却疯狂购买洗手液？ 为什么水果、蔬菜、鲜花的价格用粉笔写在小黑板，会显得特别新鲜？ 为什么在瓶身画上喜马拉雅山就能让枸杞看起来有保健效果，然后卖上天价？ ...... 一切看起来不搭界的现象和本质中间都暗含着丰富的营销逻辑。
愉悦性、容易性、需求满足----这是曼宁和博丁根据客户需求所总结的“客户体验金字塔”。
社交时代，企业永续成功的秘诀只有一个---赢得客户信赖。这种信赖与病毒视频和热门推荐无关。精明的消费者一眼便能识破那些换汤不换药的把戏，企业再也无法以引诱、恭维或哗众取宠来换取消费者的忠诚。
品牌既要有定力，又要有悬念，强调的是企业和顾客价值观相同，将知名度、美誉度和诚信度有机统一，“我有的”就是“你想要的”，把买主变成品牌的信徒和粉丝。
概念要想一针捅破天，必须打出顾客所稀罕的独家特色；要想在顾客头脑中占领一个包厢，概念必须清晰、明确、持之以恒。
开创新品类看似简单，实际并不简单，新品类首先应该与顾客心智的认知特点相吻合，因此，你必须充分了解顾客的心智特征，而且能够从顾客的角度来思考。很多企业都接受了开创新品类的思想，但是很少有企业真正开创了新品类，原因就在于，大多数情况下，企业所开创的“新品类”并非真正的新品类，而仅仅是企业找出来的所谓“大创意”。 曾经有国内白酒企业推出了一个叫“纯净酒”的“新品类”，声称这种酒经过高科技处理，不含甲醇，非常健康。然而，这个新品类很快就在市场上消失了，原因何在?因为“纯净酒”违背了人们对白酒的认知，白酒不是一种化工产品，对于白酒而言，单纯的高科技概念无法进入消费者心智。
品类战略是从消费者的认知出发，寻找品类分化的机会，借助消费者心智运作规律，抢先占据心智资源，从而形成市场上的强势品牌。从品牌战略的角度出发，要有明确的定位与长远的战略意识，做好引领行业的准备！
在所有的营销中，最强有力的营销就是抓住你的痛，制造恐慌营销。无论是禽流感还是SARS期间，人们都会习惯使用一种“除菌手凝胶”来守护自己的健康。但是后来结果发现，其实这种除菌手凝胶并不能对两种病毒有预防作用。但是因为人们恐慌，所以，对这种抗菌产品产生了近乎成瘾的心理依赖。
营销者们最喜欢利用人们对疾病和死亡的恐慌心理，大肆推出自己的产品。他们的做法是，挖你的痛，然后诱导你最终实现销售。如果你是一个妈妈级的人物，制造负罪感又成了商家一个不能说的秘密。他们会进行广告轰炸，让你一边看着自家正在感冒中的孩子，再看着电视里别人家健康粉嘟嘟的孩子，通过这种反差给你传递一种“如果你没有购买某个产品，你就不算一个合格母亲”的信息，有几个妈妈能抵抗得了这种负罪感？之后一定会乖乖购买他们提供的“解药”。
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