说话是门技术活

作者: 蓝色光lan | 来源:发表于2019-05-29 14:52 被阅读0次

    本月读了马东团队出品的《好好说话》这本书。

    推荐理由:

    马东团队在《奇葩说》的表现我们有目共睹,在辩论中感受他们说话的魅力。

    书中通过沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个部分来拆解说话的技巧。

    书中结合具体的场景给出具体的方法,比在商店砍价、请别人帮忙等,相信会解决生活中遇到的一些困惑。

    一、说话是一个人综合素质的体现

    首先,一个人蠢不蠢,正是由“会不会说话”来判断的。

    可以观察我们的周围,那些会说话的人,把话说的很漂亮、让别人感觉很舒服的人,不仅有清晰的思考、严密的逻辑,反应还快,还要配合外在的肢体、语气来进行演绎。

    2018年5月,我们十来个人的团队进驻到一家企业,负责梳理该企业的债权债务关系,为后续的破产重整做准备。因为业务上的关系,和公司的几个高管经常接触,关系处得不错。一个月后,公司的这几个高管请我们吃饭,在酒桌上三杯酒过后,我们主任发言,大意就是,我们本来不认识,通过业务上的事认识了,但是在工作的过程中很能谈得来,等这个事结束后也一定是很好的朋友,然后大家一起举杯庆祝。我们主任的发言就是把工作和个人关系都提到了,很符合当时的场合。

    我们主任就是一个很聪明的人,反应很快,还多次当婚礼主持人,是我们单位公认会说话的人。

    其次,我们说什么话,往往代表了我们是什么样的人。

    我们是什么样的人,别人是根据我们的言行来判断的,更多时候是从你的言论来判定你到底是个什么样的人。现代社会越来越趋向陌生人社会,人们往往会通过几句话来认定你是什么样的人,哪怕你本来很好,所以说错话的代价是很大的。比如,最近有一位相声演员,因为发表了不当言论而遭到了封杀,他的很多节目都下架了。本来这位演员很火,演出的时候,几乎所有的观众都会给他带礼物,很多节目都邀请他。就是因为说错了话,付出了巨大代价。

    第三、正确的说话策略是要明确权力关系。

    说话很重要的一个要素是语境,掌握语境,说话才有效果。语境就是在什么时候说什么话,关键是顺应当时、当地语境的需求。其核心理念是:“每句话,都是权力的游戏”,以权力为线索,明白话语里面的权力关系。这里的权力不是攻于心计的权力,而是在语言过程中自然形成的形势关系。

    话总是说给人听的,说者和听者总会构成某种关系,而在特定的关系中,总会存在谁主动谁被动、谁需要争取谁的问题。所以我们首先要搞清楚特定对话中的权力归属,才不至于说错话。

    演讲是权力的形成,重在对听众的吸引、聚焦和引导,才能在这个场景中掌握主动。回顾我参加过的几次专业课的培训,讲师并没有一上来就讲干货、讲知识,他们先要介绍自己,或者是取得的成就,或者是具备的一些头衔,这样才会吸引下面的听众,听众会想,这个人取得了这么大的成就,一定要好好听他讲。这就是在吸引听众,把目光聚焦再自己这里。

    沟通,是权力的流动,重在拉平二者的关系,让双方都能发表自己的看法。其要点在于平等,双方都能畅所欲言。

    说服,是权力在对方的一个场景,也就是讲我们的观点植入到对方的心中,比如你向顾客推销商品,买不买的决定权在顾客。不过要注意,说服不是说教、洗脑,而是以劝导的方式,让对方自己产生出我们想要的观点。

    谈判,侧重协调,权力在双方。也就是在双方合作的前提下,实现各自利益最大化。需要把双方各自的诉求、目的摆到桌面上来,通过讨价还价的利益交换,确定一个双方都可以接受的方案。

    辩论,权力在第三方,侧重捍卫,也就是有理有据捍卫自己的立场、回应对方的质疑,但双方都无最终决定权,决定权在第三方,在评委或者法官。

    二、几种重要的说话技巧

    1、【沟通】赢得表达时间的技巧

    很多时候,我们想说,但是没有时间,比如在电梯里遇到领导,面试时面试官只给我们一分钟介绍自己,这时的重点不是你要在限定时间内快速说完,因为沟通是双向的,不能是你单方面说。这时的重点是你要为自己争取说话的时间,也就是“买时间”策略,包括三步:第一,制造意外;第二,引发好奇;第三,回应主题。

    比如在电梯遇到领导,领导问:最近那个项目进展怎么样,还顺利吗?那该怎么回答呢,因为在这么几十秒的时间里不可能说全。可以说:很不顺利呀,不过经过这几天的思考,还有和同事们的讨论,已经想到了几个不错的点子。如果领导有兴趣再进行追问,就可以说出详细的方案了。

    2、【沟通】接纳自己的不完美,主动暴露弱点会让你战无不胜

    很多人都试图让自己变得完美,工作中谨小慎微、战战兢兢;遇到不同意见时不敢反驳,害怕自己犯错;不愿意去问别人问题,害怕别人知道自己的无知。事实上每个人都是不完美的,都有自己的弱点、缺陷,我们要学会与真实的自己相处,接纳不完美的自己,有时你越想遮掩反而欲盖弥彰。接纳自己的弱点,真实与人相处。

    通过自嘲让敌人无攻击之门。

    奇幻小说《冰与火之歌》中,有一句名言:把你的弱点当做你的铠甲。坦诚接纳了自己的弱点,就没有人可以伤害自己了。

    演员黄渤,被认为是情商高。有一次,黄渤上《康熙来了》这个节目,一向敢说的小s对他说:“你长得很特殊诶”,黄渤不慌不忙,笑着说:“一开始长得还蛮婉约的,后来就开始抽象。”

    黄渤是凭借着自己的努力,成为了影帝,而他的好人缘、高情商也是大家所熟知的,这时颜值反而变得不那么重要了。

    3、【说服】如何有效地请别人帮忙

    记得之前有个新闻,一位母亲带着孩子做火车,因为在上铺不方便,便要求和下铺的换铺位,但遭到了对方的拒绝。于是这位母亲就开始谴责这个人没有爱心,但对方认为自己也是花了钱的,就应该换吗?

    这样道德绑架的事我们越来越不能忍受,不过有时我们出门在外确实需要别人的帮助,那该怎么说会更好?在要求别人帮忙时,要以对方为出发点,具体分为三点:

    首先,诉求要具体

    在请别人帮忙时,不能只考虑自己的需求,还要让别人感受到自己现在的难处。新闻中的那个母亲可以说,孩子还小,上下铺很不方便,如果一直在上铺可能还会影响到别人。

    其次、善意要扩大

    电影《流浪地球》拍摄时,导演找吴京帮忙,吴京说,我帮你,希望你以后也要帮助那些有需要的人。可以看出,在帮别人时,最大的担心是自己的善良被利用,这时请求者要表明态度,让提供帮助的人相信他的善良不会被糟蹋的,他会将这种善意扩大,帮助更多的人。

    最后,让对方有选择

    在请别人帮忙的过程中,决定权要放在对方身上,因为没有人喜欢被强迫,要让对方感受到自己是有选择的。

    新闻中的那位母亲可以说:抱歉,孩子还小,可以换一下铺吗?当然这个请求可能让您为难,不过决定权在您,不管怎样都非常感谢您。这样就尊重了对方的选择全权。

    三、最后总结

    以上介绍了沟通和说服场景下的几个说话小技巧,书中还阐述了在谈判、演讲、辩论中的一些说话技巧,感兴趣的可以仔细研读,在各个场景下都需要注意说话的方式方法。最后对以上内容总结如下:

    1、说话是一个人综合素质的体现,说话能反应出一个人思路是否清晰,还能反应出你是什么样敌人。

    2、要明确各种说话场景下背后的权力关系。

    3、借助生活中的场景进行磨炼、提升,让自己能够好好说话。

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