7月23日——华为《以客户为中心》摘录

深刻理解客户需求

首先要搞清楚客户是谁，客户需要的是什么。真正的客户需求是去粗取精，去伪存真，由此及彼，有表及里，然后归纳出来的，绝对不是简单地听了客户几句话就匆忙做出的判断！

如果没有正确认识客户需求，就会把公司拖向死亡。

客户是我们的第一目标，我们要努力去满足客户的需求。我们要不断地去研究客户的需求是什么。

了解客户需求有两个方法，一是通过制度建设，二是人与人之间的交流！