一、新知
1、一次只说一个点，必须在短时间做多个观点阐述时，可在每个小点结束时做小结。
2、表意时可按总分总、分总的形式，做到条理有序、条理分明。
3、解答问题的六规则。
4、成功的演讲都是充满激情的。
二、迭代旧知
1、以前会认为“爱挑事”的朋友相处麻烦，现在认识到“爱挑事”的朋友是可以帮助提意见、找出问题的，她“挑事”的地方就是我没有做好的地方。所以也要珍惜这样的人。
比如这次职英考试的总结会，一位姐姐提出有个考生的准考证座位号与考场座位号不符，给她造成麻烦，让我们以后注意。具体工作人员都觉得她小题大做，没必要把这个在会上说，还反驳了是由于负责报名统计的人工作失误，造成准考证打出来后才发现，只能调考场，所以就出现了这个问题。通过复盘，我认为这个问题的出现就是因为我们工作人员不细心造成的，如果我们认真了，即使发现的晚，也还是可以纠正的。如果这次不正视，以后还会出现，所以要虚心接受批评。
假如再出现这种情况，我会在会上主动对这位姐姐说：这个问题确实是由于我的工作失误造成的，我打考号的时候只看了考场总人数，打了30个座位号，没发现后面的座位号出现中间缺一个号后面增加一个号，虽然还是30个人，但座号不是1至30，我工作不细心为你带来了麻烦，真对不起。也特别感谢你帮我发现了问题，让我在以后的工作过程中继续提高…
2、以前认为说不好就最好闭上嘴不说，现在知道了，要利用一切机会说话，才能有所提高。
比如这次职英考试，面对一百多位多是领导岗位的考生，给他们宣读考试纪律时、让他们收起手机时，自己表现得还可以。面对那么多人，也没有想象中的紧张。所以多去试一试，就知道自己恐惧的是什么、弱点在哪里，也便于提高。
3、在讲解时总怕自己没有讲清楚，所以讲的点多分散。现在认识到，一次只说一个点，如果需要多个点要在每个点后做小结，而且要以总分总、分总的形式做到条理清晰。
联系到最近给共读群做了两次分享，都只分散地讲解，最后没有做总结。一方面时间太短，怕讲不透，另一方面我确实没有做整体总结的意识，造成匆匆结尾，没有完整感。
三、行动
1、主动找爱“提意见”的同事帮助提问题、提意见，帮助提高。
2、在以后分享中按总分总过分总的方式来讲。如果时间短，就一次一个点，多做几次分享。
3、利用能说话的机会做练习。
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