美文网首页
心理援助培训系列之(三)

心理援助培训系列之(三)

作者: 郑棋元 | 来源:发表于2020-02-03 22:13 被阅读0次

    心理热线值班回答基本规范

    1.接待

    “您好!我是一名心理服务志愿者,很高兴为您服务。请问您需要哪方面的帮助?”

    2.询问一般信息

    “您好!我可以了解一下您的基本情况吗?(看表咨客信息)

    3️.回答问题

    对于能回答的问题,如实进行回答;对于不能回答的问题,记录下来,告诉对方:

    “对于您提出的这个问题,我暂时难以回答,如果您需要,我会请专家组给您答复,请问方便留下电话吗?

    4.心理干预

    对于需要干预的问题,按照心理危机干预的要求进行干预。

    5.意见建议

    根据交谈中获得的信息,判断对方的心理状态,必要时给出意见建议,教一些心理调适的方法。

    6.结束

    “谢谢您对我们的信任,您有什么问题,欢迎随时来电。祝您愉快!

    相关文章

      网友评论

          本文标题:心理援助培训系列之(三)

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/hmxlxhtx.html