细节的力量

人们常说细节决定成败。在生活中，一些不起眼的小细节影响却是惊人的。

卡旺卡是很受年青人追捧奶茶品牌，在大商场里，经常可以看到排队购买奶茶的拥趸。大概从上半年开始，卡旺卡开发了在线点单小程序，扫一扫二维码，就可以在手机完成下单和付款。这样排队点单的人少了，但是取单的人一点也不少。悲剧的是卡旺卡没有订单进度显示系统，订单提醒仅仅靠服务员大声地吼单号。如果等候的人不多吼一吼还说得过去，但如果在嘈杂的大商场，往往让等待领奶茶的人失去耐心。

同样是大力推广在线点单，麦当劳多做了一件事，那就是在柜台大屏幕上实时显示正在处理的订单和可以领取的订单。服务员只需要优雅地说一声“屏幕订单有更新”，顾客就可以清晰地预判自己等待的时间。

显然在这一过程中，老牌的快餐巨头完胜网红奶茶新星。

再举个吃火锅的例子。昨晚去一家新开的火锅店吃火锅。因为火锅店开在一家新开业的商场，人气爆棚，等号的人多不说，上菜的时候还出现很多菜品断货的情况。让人吃惊的是，服务员在没有得到允许的情况下就直接替换了菜单。虽然最后服务员反复解释，我们也没有计较，但是体验就大打折扣了。

同样是新开的火锅店，附近的一家海底捞做得明显好得多。等号时有各种零食，上菜时各种用心的服务，很容易让人有当了“上帝”的满足感。因为我们一行有老人，服务员还送了养生锤，把老人家哄得乐呵呵的。出门时，服务员还一定要送上包装好的水果。

同样是新店，海底捞赢在细节上。

没有人可以生来成功。成功往往源于对细节的精益求精。