麦肯锡方法

每天看本书，今天了解的书是《麦肯锡方法》，作者艾森·拉塞尔，曾担任麦肯锡公司咨询顾问，服务过的客户包括金融、电信、计算机和消费品等领域的众多知名公司。

本书主要讲麦肯锡咨询工作中最核心的三个方法，下面分为三个部分解说。

第一部分：解决问题的第一步，与事实为友。

很多人以为，麦肯锡之所以能够收取高昂的咨询费用，是因为他们有经验丰富的专家，凭借着他们的天赋，智慧与经验，麦肯锡的咨询顾问才能在复杂的商业中纵横驰聘。当然，上面提到的因素都有道理，不过，很多人都忽略了更重要的秘密，那就是，他们不仅仅重视经验，更重视事实。更重视事实的意思是，无论我们对一个问题是不是有经验，都不要一开始就判断，而是先收集资料，了解真实情况。就像一个法官，如果不先研究证据就做出判决，那他判的冤假错案就会增加。同样，如果要高效地解决问题，首先要做的是收集事实，与事实为友，麦肯锡发现这样做有两个好处。首先，收集事实能够避免咨询师被自己的错误的直觉、经验所误导。有一次，麦肯锡接到一个新项目，客户提出的问题是，请麦肯锡对他们业务扩张机会进行评估，研究他们在什么情况下，采取扩张策略更合适。如果我们接到这么个任务，头脑中第时间就会出现过去类似扩张机会的选项。可是麦肯锡接到这个任务，团队回到收集事实这一步，用了几周的时间收集数据进行分析后，得出一个颠覆性的结论：客户遇到的问题不是扩张自己就能解决的，相反，它应该关闭或者出售。其次，坚持与事实为友还有一个好处，那就是更容易增加解决方案的说服力。要知道，麦肯锡咨询公司给客户进行汇报的项目经理人往往还不到30岁。那些在商场驰聘多年的客户老总们，为什么要听一个年轻人的建议呢？秘密就在于年轻的咨询师掌握了更多的事实。所以，我们学习麦肯锡方法，首先要学习麦肯锡这种于事实为有的态度和方法。

第二部分：让思路清晰的关键是系统分析问题。

我们知道，生活中的很多问题，看起来简单，可真要是仔细思考，往往都是很复杂的。比如，你经营一个淘宝店，最近生意下滑，你提出一个问题：怎么样能够提高我淘宝店的利润？这个问题听起来很小，但背后涉及的影响因素和事实可能非常多，比如你产品的风格，你产品的质量，售后服务水平，甚至淘宝相关的技术规则和政策，都会影响到你的利润。面对这些复杂问题，麦肯锡就把它拆解成一个一个简单的子问题。比如，当年科学家认为人类无法把火箭送上月球，因为人们通过精密的计算后发现，要把火箭送上太空，火箭的自重要高达100万吨。后来人们把这个问题进行分解，就提出“分级火箭”的方法，火箭飞一段距离，抛弃一部分自重。不过，麦肯锡不仅采用了这种思路，还把化整为零地思路进一步深化，形成一个专门的系统分析方法原则，即MECE,意思是相互独立，完全穷尽。也就是，我们拆分问题的时，每个子问题应当相互独立，而所有子问题汇总起来又完全穷尽了母问题的可能性。像回到我们刚才说的问题：怎么样提高淘宝店的利润。如果用MECE的方法把这个问题分解成子问题。我们可以这样思考。要么增加销量;要么降低成本；要么提高销量。你还能想出除了这三个途径之外，让利润增加的方式吗？如果想不出来，就说明这三个子问题穷尽了母问题。而销量，成本和售价，这三者之间又是相互独立的，他们彼此可以视作互不影响，所以，也是相互独立的。当然，这个问题还没完，我该怎么提高销量或降低成本呢？这个问题，也可以继续用MECE的方法进行分解。我们可以分解为：提升文案的内容质量、进行促销活动，增加更多品类，给老客户提供优惠等等。可以看到，用MECE的方法就能很清晰地找到很多提高利润的解决方法。不过，你要是仔细留心是话可能会注意到一个现象。那就是可能会产生很多解决问题的思路，有些新思路未必可行，有点作用也不是很大，那怎么知道那个方法最有效？

第三部分：更快找到解决方案的捷径：初始假设，直奔问题答案。

说到如何能够更快地找到解决方案，很多人都认为，解决问题的顺序应当是发现问题、分析问题，最后找到答案，解决问题。这个想法，从逻辑上来看，并没有错。可是，从实际解决问题而言，更有效的解决方案往往不是如此按部就班地执行而得到的。相反，很多解决问题的高手，都是先找到一个可能的答案，然后才深入研究和分析的。换句话说，在找到问题的答案之前，就要设想出问题的可能答案。比如说，你要出门是的时候，突然发现找不到钥匙。这时候，你想到的肯定不是钥匙的起源、丢钥匙的可能时间、地点、丢钥匙的影响等等各种因素，而是去找昨天穿过的衣服，在兜里摸一摸，看看有没有。其实，这个找钥匙的过程，涉及了很重要的解决问题的原则，如果按照麦肯锡MECE方法分析这个问题，我们可以把问题拆分为丢在屋里和屋子外，这两个独立又完全穷尽的选项。丢在屋里和屋外又可在用MECE分解，那这个工作量就太大了。那我们该怎么解决这个问题？那就是先不要考虑这么多，而是想想昨天的钥匙还放过哪？这个“想想昨天钥匙还放过哪”的思路，其实就是解决复杂问题的高效手段。这种在大量可能性中，通过快速判断最可能的解决方案的做法，麦肯锡称之为：寻找关键驱动因素，一旦找到关键驱动因素，其他众多因素的重要性就降低了，我们就可以极大地简化问题。而且，一旦我们找到了关键驱动因素，就能在它的引导下，快速找到一个可能的答案。这个方法称为：建立初始假设，先给问题找到一个答案，再去看看这个答案是否正确。不过也要注意的是，这个答案还只是猜测，所以我们一定要抱着开放的心态去验证它。也要提醒自己，不要为了证明自己的假设是正确的而去找证据，当事实和假设冲突时，要调整假设而不是事实。