张文红
晚饭时间，微信传来心予宣传部长夏玉龙的消息，我们交流的大意是这样的——
要通过给心予的孩子和家长做访谈，切实了解他们的需求。目的是让心予的志愿者们能更好地走近孩子，把对他们的帮助落到实处，而不是我们自己想当然地去做。
我们做志愿服务，很多时候是我以为他们需要什么，一厢情愿地去为他们做一些自认为他们需要的事情。其实，很多时候，志愿者的帮助可能并不是真正受帮助者的所期盼的。因此，我们需要转变观念，换一种思路，变“我要这样帮他”为“他需要这样的帮助”。
我想，心予的家庭都是特殊的家庭，是孤儿或类似于孤儿的家庭。如果我们能深入细致地了解每个心予孩子的内心需求和每个心予家庭的切实需要，那我们的工作就有非常明确的针对性了。
要想摸清他们的需求，可以根据每个家庭的不同采取不同的方法：一种是通过一对一的访谈来进行，每个心予家庭安排两个志愿者去交流，用微信或电话访谈或面对面访谈的方式对他们的需求做一些深入的了解，这样工作量有点大；另一种是针对初高中的孩子，可以通过让他们做一些电子版的调查问卷来收集相关信息，这样比较简单且容易统计。
我们对心予家庭的需求调查可以从这几方面了解：一是孩子个人信息，尽可能填细致；二是家庭需求调查，每个人需求填清楚；三是调查者资助建议，每个调查者根据调查给出自己的建议；四是调查核实人签名和日期。
调查的方式可以多种，最好是访谈式，尽可能全面地了解心予孩子家庭的多方面信息。
然后根据这些信息进行针对性地安排志愿者进行服务。在每次公益服务后再询问他们的想法，填写跟踪表。
这样，每次的公益服务都有记录，对心予孩子和家人的心愿再次做收集，这样的跟踪表同时也有对后面需要服务的建议，为后面的志愿者服务提供了一定的依据。
我的一点思考，希望我们更关注心予人家庭和孩子的切实需求，不断提高对他们服务的质量，让我们的服务更贴心，更高效！我的想法还需要各位心予人集思广益，在此基础上不断完善！
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