《影响力》1.2章

为了让自己能静下心来好好读书，今天下午找了一家咖啡馆，看了近两个小时的书，读了《影响力》第一二章，1-63页。合上书，满满的成就感。

第一章 影响力的武器

在看“按一下就播放”这小结内容时，我想到了“触发点”和“膝跳反射”。

或许在影响他人，促使他人不自觉地对你说“是”，我们需要找到自动顺从反应(膝跳反射)的触发点(膝腱)。

“渔利的奸商”——我想到了商家的信誉。一旦我们信任了某个商家，那我们在买产品时就会不假思索的选择它。同样，如果这个商家信誉出现了问题，那对他的毁灭性也是致命地，因为商家破坏了促使顾客自动反应的触发点。

“以柔克刚”——对比原理。刚开始做外贸时，我的报价单价格都是从低往排列，但是客户总是来和我争论价格，非得把所有产品的价格都压到低价。后来我价格排序由高到低排，果然，来和我压价的客户少了很多。

第二章 互惠

猫叔说的“先利他，再利己”应该也是一种互惠原理吧。想要得到他人的赞美，就得先赞美别人，想要自己的文章得到更多的喜欢，就要先去看别人的文章，喜欢并评论他人的文章。

同样，共赢也是一种“互惠”。

互惠式让步——拒绝-后撤

上个月，因为老板计算失误，导致我们把运费算少了一半。但是客户之前已经和我们签合同了，钱也打过了。那么怎么才能把这件事情的损失降到最低呢？我们经理的处理方式让我看到了互惠式让步。

经理先是让我和客户说明情况，表明运费少了一半，需要再补800美金，毫无意外，客户严厉的拒绝了我。这个时候，我们经理代表公司出面，和客户说明:“现在这种情况，真的很抱歉，但是我们目前最重要的事情是要把这个问题解决，不然影响到货期，损失更大。最后提出多出来的运费公司和客户一方承担一半。”最后客户同意这个处理方式，我们把损失控制在可承受范围内，货也按期到客户手里。

或许，我们每个人都在用这些小方法，只是我们没有意识到而已。

《影响力》1.2章