2019-11-17
第一章 人际沟通入门
1.5 如何成为沟通高手
前面说到了沟通高手们有些共同的特质，那是什么呢？
（1）拥有多样的行为反应
沟通高手懂得在不同的环境中，适时的选择沟通方式，而差劲的沟通者不管面对什么情况，往往都只有一种反应，要么总会妥协和微笑，要么总带有攻击性，还有一些干脆保持沉默。就像只会弹奏一种旋律的钢琴师，只会做特定几道菜的厨师，他们用少的可怜的方式进行呼应，不论结果好坏，都一再重复，不知变通。
（2）挑选恰当行为的能力
仅仅知道不同场景下的沟通方式还不够，还需要运用最有效的行为。虽然不能将所有场景要怎么做都告诉你，但是可以通过下面3个要素来判断：
情景：即我们常说的“天时”和“地利”，问自己一下在这个时间和地点是否适合说这件事？老板刚刚批评完你做的工作不认真，现在可以提加薪吗？你正在参加葬礼，可以讲你平时最拿手的笑话吗？
目的：你想实现什么样的目的，决定你采取什么行动，这里有一句让带人经验不多的我印象深刻，“如果你的目的是为了培养他人解决问题的能力，那么克制你的意见和见解，仅仅把自己当作一块共鸣板，而让对方思考选项、作出决定，会是一个比较好的做法”
对他人的认知：这里是“人和”，对什么人说什么话，要用年轻人的说话方式或者词语，与长辈沟通可能会很困难，或者被骂。
（3）表现行为的技巧
“说”和“做“之间还是有很大差距的，学习沟通技巧，并不能保证你一开始就能够实用的完美无暇，就像从事乐器演奏或者运动训练一样，达到成功的道路没有捷径，当你按照所学的技巧开始训练后，会经历一些阶段：
认知复杂度：原文的解释”人们看待事物时，能够组织其架构的技能称之为认知复杂度“。其实就是我们常说的，你对某件事思考的够不够全面，是不是从多个角度去思考这件事（后面第三章会对认知复杂度和提升它的方式细讲）
同理心：就是同对方那样去感受与经历对方的处境，同理心是最重要的沟通能力，第三章和第七章都会讲如何提升同理心的方法（我的工作也很需要同理心，忍不住想先翻过去看一看）。
自我监控：是我们常说的自我反思，观察自身的行为，并借此调整自身的行为，不过这个过度了也不好，第二章会再细细讲来。
承诺：这个翻译让人不太理解了，commitment，从解释上来看，感觉就是我们常说的”真诚“，愿意花时间陪伴对方而不是敷衍了事，乐意倾听对方的话而不是只顾自己说，使用对方能理解的语言等
最后，沟通能力并不是一种要么具备要么缺失的特质，更正确的说，它是一种程度高低的状态。沟通的现实目标不是成为一个完美无瑕的沟通高手，而是常使用这章所描述的沟通技巧。
《苟且生活碎碎念》
昨天（11-06）没能更新，因为接近傍晚的时候开始发烧，一直到今天早晨才好。
这一次“每天300字”的事情，跟以往的坚持每天看1个小时书、每天背50个单词等类似让自己变得更“优秀”的事不一样，感觉并没有“坚持”或者说强迫自己在做，也没有感觉工作一天很累而不想去做了，甚至最近每天都能写不止300字，有一种放松的、没有负担的感觉，很享受这个过程。
以后除了每天分享的固定内容外，还是想加一点自己的碎碎念，来写一些我生活中的小感悟，这个模块就叫做“苟且生活碎碎念”吧。（灵感来源于：生活不止是眼前的苟且，还有诗和远方的田野）
网友评论