不用付了

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2294天，2023.09.01

    好几天没有洗头发了，抽空去门口的理发店放松一下。结果店里空荡荡的，往店里张望了几分钟也不见人，于是喊到有没有人，此时一位大姐走出来说，他们都在开会呢？有预约吗？（听到这儿，心里面想，几周不来，改朝换代了吗？难道剪发的师傅的水平都大大提升了吗？）我说就洗洗头发，不剪不烫不染。如果没人就算了。这位大姐很热情地走过来说，洗头发呀！小事，我帮你洗，可以吗？（心想，不就洗个头发吗，也不需要什么技术）于是说，当然。这位大姐行动利索，手法也很娴熟。一边问我用什么洗发水，一边放着水，同时也不耽误和我闲聊，比如说我掉发严重、头发白的很厉害，染发的利弊，以及如何保养等。洗完吹干，准备付钱时这位大姐说她也不知道收多少钱，说自己不是店里的工作人员，这次就不收了，下次一并给。我非常纳闷，既然不是店里的工作人员，为何要帮我洗头发，而且还很用心，不仅熟悉店里的环境、设施，洗起头发来也不外行（我猜也会剪发吧）。我说那不行，你不怕我下次不来了吗？你可以打电话问问多少钱，然后我微信付就好。这位大姐说真的不用，不过，如果你要是觉得服务还不错，下次记得再来光顾，照顾他们的生意就好。洗个头发是小钱，算是一次体验吧。后来，我说你真会做生意。为了付这次的钱，那么我肯定会有下一次，下下一次，甚至是一个长期的客户。回家后，我想，这是人家的经营策略还是现在生意真的难做？各行各业都这么卷吗？而且这样的法子就不怕亏本吗？我想免单的事，不会只有我独享吧？突然想到，总去附近一家鲜花饼店，老板娘就告诉我她的“创业史”，开店的第一年仅给进店的客人、可能潜在的客户、单位和企业送鲜花饼就超过一千份，才积累了如今稳定的庞大的客户群。当然重要的是人家的鲜花饼货真价实，真正的鲜花现做，手工调馅，配料干净，口感味道都很有她自家的特色，包括火腿酥（也叫火腿月饼/云腿月饼），所用的火腿都是老家村里人自己腌制的，不是流水线上的自动化加工生产的。而且，老板人很好，不论是新客户还是老客户都一视同仁且不因你是我家老客户而怠慢，也不因是新客户而刻意讨好让你驻足而留下。的确，云南或昆明的大街小巷，隔不到百八十米就会有一家做鲜花饼的店，竞争非常激烈。每一家都有每一家的营销策略，也有自家招牌，有以价格取胜的，也有以品牌效应占份额的，还有以品质俘获人的味觉的。人家怎么那么有底气、有实力和魄力，送出去一千份？我想，人家的底气、实力和魄力来自于对自己做的鲜花饼的相信，相信它的品质、口感、用料等，相信人们对自己“胃”的负责。所以，理发店是不是也是这样的理念呢？其实，各行各业都差不多，比如作为心理咨询师，我们说“来欢迎去不留”，对待来访者是一视同仁的尊重、接纳、理解、好奇和欣赏，做到尊异求懂，等等，这背后是专业能力、对人性的相信、恪守咨询伦理与设置的支撑，这样的坚守和相信才能走的长远走的稳。