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要练好待人接物的基本功

要练好待人接物的基本功

作者: 黄军昌 | 来源:发表于2020-07-01 07:05 被阅读0次

        待人接物是一项工作,也是一门学问、一门艺术,其中奥妙无穷,接待好,大有益。

          前段时间,坊间流行一句话,叫做“接待也是生产力”,不问准确与否,但也足见其作用不可忽视。 就待人接物的效能而言,很多的时候,对人对事的第一印象就在迎来送往的氛围中初步建立,很多共识将在接待的过程中达成一致。做好待人接物的要求很多:

        首先是态度的把控。要賦予客人以充分的尊重,用好礼貌语言,规范接待动作,举止要彬彬有礼,言谈要恭倨得体,让来宾找到客至如归的感觉。

          其次是氛围的把控。环境要庄重而不浮躁,气氛和谐而不庸俗,既不刻意,也不随意,让客人置身其中,有一种自然舒适的情绪体验。

       

            再次是分寸的把控。在照顾好主要角色情绪感受的同时,要兼顾其他成员的情绪反应,切不可“月亮”围绕“太阳”转,把“星星”晾在一边,给人留下一种“看菜吃饭、照客兑汤”的体验。

          这里需要特别提醒的是,在不同身份朋友参与的场合,对领导过分殷勤,对随员漠然置之,恭倨失当,常常会给整体工作埋下意想不到的隐患和败笔。

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