今天晚上又是一个人值班,独自一人坐在办公室的椅子上,看着窗外的被阳光染上暖色的大楼,插着耳机发着呆,什么都不想干。这就是我现在的状态,心中不想让自己闲下来,一个人空闲的时候容易胡思乱想,然后负面情绪就会自然而然地滋生,可是越有这种想法就越难让自己的静下心来工作。
还是因为自己太年轻,没有经验啊。
今天的自己应该是失落的,因为不仅没有做成一个订单,还把很有可能成的一个单弄丢了,这个订单是一个大订单,反正要是成了我的提成可以相当于我底薪的一半。
“这个订单,不管成不成,我觉得你做的都还是不错的。主要还是你不能很好地把握客人的心理,慢慢来吧。”师傅在下班前跟我说了好几分钟,也是因为怕我心里失落,才说这些话来开导我的。“这个单不成也没有关系,努力做好下一个就好了。”
其实我是一个喜欢自欺欺人的人,对于丢失订单,尤其是只差一步就成的订单,假装忽略掉,在外人面前假装很不在意,如果没人揭穿,那么自己都快信了。但是我师傅看出来了,带着好意地开导我,心中那些失落感一下子就涌出来,让人无法自持,差点就哭了。我真的是一个很容易落泪的人。
为什么这次的订单我又失去了呢?本来还以为志在必得,昨晚和客人聊天到凌晨,价格都商量好了就差今天付款了,本来是很值得期待的一天,但是结果让人失望了。因为,一切都是我以为而已。我以为和客人聊了这么久,客人已经是信任我的;我以为只要谈妥了价格以后,付款是理所当然的事情;我以为我花费两天的时间处理一件事,用心总能有所回报的。但是结果给了自己一个耳光,让我看清现实,自己还是too young too simple。
任何一件事,在没有彻底完成之前,变数总是会存在的。一件事情越到后面的阶段,越是要小心应付,越到后面越容易出差错,因为只是越到后面我们就越容易放松。
成为一个客服,要看中结果,那就是成单。要成单,那就必须要有很好的沟通能力,谈判能力,以及随机应变能力,还要懂得察言观色,要有掌控整个沟通过程的能力,这些,我自身都很缺乏。这样想来,这一个订单没有成功,也是意料之中的事情。因为只要关系到钱的问题,每个人都会小心翼翼,如果你表现得不够专业,任何一句不得体的话语都能让客人树立起戒心,而这个时候处理不当,之前的一切努力都将付诸东流,现实就是这样。
华灯初上,灯火阑珊,明晃晃的霓虹灯映照下,来来往往的车辆和人群,面无表情地看不出心思。职场的路还太长,等到哪一天自己能够从别人的只言片语中读懂心思,就不会有现在的烦恼了吧。
此刻的迷茫,是必经之路
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