1要耐心倾听（接纳、节制、全然关注），不要打断来访者。只要倾听，共情，就可以帮助到他。
2要站在来访者的角度去理解、接纳、涵容，而不要去纠正他。
3倾听仔细，状态稳定。
4来访打热线，有急于解决的问题，让他先倾诉，再问基本情况，关注人。
5接热线要专注，不做其他事情，此时就是工作、实践、学习的时间。
6多用开放式问句，少用封闭式问句。不要指导，而要多启发思考。这要刻意练习。
7注意建立足够好的关系，建立信任，给他足够被尊重、接纳，贴近来访者。不要急着把他从问题中拉出来，不要着急解决问题。
8聚焦之前要了解来访者在乎啥。
有些沟通的七个习惯
1沟通的态度比技巧更重要。不评价，重述或描述他的话，成为他的镜子。
2具体而非模糊。
3试探而非确定。小心的确认知觉，不假设，
4真诚而非操弄。不嘲笑。真话不全说，假话全不说。
5同理而非同情。
6平等而非优越。
7正向而非负向。
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本文标题：接热线要求——坚持分享1165天，2023-07-20
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