中层的管理工作，犹如织一张密密的蜘蛛网，网，织的严密，才能不漏过细小的事物；网，连通有序，才能保证你快速触达每个角落。
公司例会，工程部的经理老张详细汇报了正在进行的各个项目的具体情况，汇报完后，把身子正了正，他自己觉得已经汇报的很全面了，没什么意外的话，应该是下一个部门经理汇报了。
可是老板今天突然一反常态，问老张“A项目预计什么时间结束，客户那边反馈怎么样”。
老张对A项目最近没怎么关心，公司几个大项目并行，A项目算不上大项目，所以老张一直没太关注，但是项目进度老张还是掌握的，项目经理刚刚和他汇报过。
于是老张连忙说“项目正在按计划进行，客户那边也没什么反馈”。
“真的是这样吗，难道客户都投诉到我这里了，你还不知道吗？你们的项目怎么管理的，你定期去不去用户现场拜访”？，连珠炮似的问话让老张一下找不到合适的回答，会议室里静悄悄的，但空气中却弥漫着一种紧张的火药味，
老张擦擦汗说“我会后马上去调查用户不满意的情况，抓紧处理”。
老板啪的一声甩给秘书，“会后让他们专题研究，单独汇报”。
老张做工程部经理大约有半年时间了，管理的项目非常多，老张也不是不认真，但是项目太多，造成他经常故此失彼，所以后期有一些项目开始关注的少了。
做基层管理，就要做到事无巨细，每事必亲躬，所谓的关注度不够，只会被认为是借口。
会议结束之后，老张赶紧拿到材料仔细看了一下，项目团队在客户那边上班，项目经理经常推说公司有会，就不去客户那了，可是老张记得项目经理基本也不回公司，老张就有一次专门让该项目经理回来开过会，其他时间他都去哪里了？
项目进度慢，项目在客户处已经实施3个多月了，可是一点也没有结束的迹象，项目经理经常不在，员工工作也比较懈怠。
其实事情不难查，找到项目经理一逼问，结果就出来了。项目经理家里最近装修，他经常借故回家忙装修的事去了。
这件事结果看起来主要是项目经理的责任。但是项目到了这个地步，处理起来，却非常棘手。
免掉项目经理，这个项目使用的技术特殊，公司没有再合适的人负责这个项目；用户非常愤怒，需要安抚；项目进度延后，公司内部压力非常大；客户直接向高层投诉，部门经理能够回旋的余地很小。
我们先不论事件的处理结果，看看老张犯得错误。
老张管理上的松懈，让项目经理有了可乘之机，项目组在客户处工作，老张又不关注项目，也没有从部门层面建立起一套确实可行的外派人员管理流程，来把人员管理起来。
老张不做定期的客户拜访，损失了维护客户关系的机会。作为项目的主管部门，老张应该定期去拜访客户，直接和客户建立联系，这样问题可能很早就会发现，而且客户有问题会直接和老张沟通。
老张没有建立定期和基层员工进行沟通的机制，如果定期沟通，这些问题可能也会早点暴露出来。
项目经理是老张选拔的，选拔的时候对人才的观察和考核不够，过于放权，导致事件的发生。
就如同农民种田，要心细到呵护每一棵秧苗，及时除草，及时补秧、及时浇水，才能为秋天的丰收打下坚实的基础，公司管理也要了解员工，了解项目，了解客户，及时发现问题，及时解决问题，才能为业绩打下坚实的基础。
站在管理者的位置，别只是看到权力，更多的还有责任，这种被人拿来当猴耍的滋味一定不好受，但这也是老张的责任。一路如履薄冰，保持对部门的情况了如指掌，才能走的更远，登的更高。
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