格力电器对产品质量控制得很严,生产 线上每5个人中就有一个质检人员。这还不够,他们还有“放蛇行动”进行监督。所谓 “放蛇”,就是在生产线上的某个环节故意加入一个有瑕疵的零配件,看下面的质检程序能否发现。如果没发现,就要惩罚。
“放蛇 检验,看我们的内控是否发挥作用，这种放蛇行动经常有,用了很多年了,能让我们的质量监督人员更加专注,不能有丝毫的松懈,不能说我昨天好,今天就好了,过去的好不能代表未来的好,就通过这种方式让自己不要松懈。”格力电器副总裁望靖东说。
其实，很多公司都有采用类似的方法，比如麦当劳的“神秘顾客”，比如宾馆行业的“试睡体验师”。
品质是产品与服务的基本属性之一，没有好的品质，在竞争中注定是要被淘汰的。在商品短缺年代，很多假冒伪劣产品大行其道，这仅是特定时代的特定阶段现象而已。在市场供过于求的时代，在竞争激烈的市场，尤其是品牌企业，质量是根本，没有很好的产品或服务质量，这样的企业与产品是没有前途的。
我们在评价一个商品好不好的时候，就是在评价这个商品的质量如何？质量差或质量一般的商品，消费者的评价是很低的。比如前段时间的“奔驰女维权事件”，弄得沸沸扬扬，全国皆知，可见，即使一个产品有质量问题，也可能会给企业带来巨大的损失。很多企业经营者与管理者漠视质量管理，其实就是一种短视行为，是能力严重欠缺的体现。
在把控质量方面，就是要有格力电器这样的狠劲，敢于对自己下狠手，只有不断倒逼自己，让企业的产品达到“零缺陷”的标准，质量才会成为企业的加分项目，增加品牌的美誉度，增强品牌的自我传播，达到口碑营销的高度。格力电器的成功与持续领先市场地位，充分地说明了这一点。
中国由制造大国、世界工厂，变为制造强国、中国创造，质量管理必不可少，只有苦练内功，加强企业管理基本功的练习，才能打下扎实的基础，助力企业快速成长，才能让企业走得更远、更稳。
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