解锁关键对话的第一招是从心开始，以目标为导向开始对话。然而，在对话过程中，如何判断对话进入了危险模式，即傻瓜式的选择——打或者逃方式。一旦进入对话危险时，我们该如何应对？
今天要讲的就是处理方式——观察对话氛围。《关键对话》告诉我们，对话的方式、气氛和对话内容相比，更容易引发对话问题。这个观点从73855原则也可见一斑。73855原则告诉我们，7%是语言，38%是声音，55%是你的肢体动作。 38%是语音语调和55%的肢体语言比7%对话内容更会影响听众情绪。
那么，我们可以通过“双路处理”（既关注对话内容又关注对话气氛）来判断谈话是否进入了关键对话。对话一旦陷入了危机，双方失去了安全感，表现出沉默或者暴力倾向，我们可以采取积极方式来处理。
处理方法很简单，我概括成1看2感3行动。
1看：判断是否为关键对话
首先要判断当下的对话是否是观点不一致，充满情绪，结果会导致极大危害。我们可以通过生理信号来判断，比如，胃不舒服，双眼发干，情绪上感受到害怕、受伤或愤怒等。当意识到这些信号后，我们就能学会关注安全问题。
2感：学习关注安全问题
我们都知道，只有在安全的对话气氛下，我们才能畅所欲言。那么，反过来，缺乏安全感，我们就会进入“傻瓜式的选择”模式。而发现安全问题（沉默或者暴力），并对这个问题做出新的解读，能帮助我们转变认识，从而改变应对方式。
比如：“抱歉，我得接个电话。”
真正含义：这个无聊的会议，我不想多待！
3行动：学习关注压力应对方式
为了关注自己的行为及造成的影响，我们要成为自我监控器，即关注自己的做法及这些做法造成的影响，从而改变行动策略。我们可以用书中测试题来评估自己惯常行为，分析坏习惯的原因，从而寻求行为的改变。
1看2感3行动，帮助我们营造良好的对话氛围，轻松对话。
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