原著:[美] 理查德·塞勒 卡斯·桑斯坦
中信出版社出版,2018年4月出版,20万字。
拆书:老案
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为什么生活中,工作中需要助推是非常有用的?那什么是助推呢?
理查德*塞勒从人的行为中发现人并非始终用理性的思维方式行为,人类的行为会受到客观环境的影响,促使其行为发生变化。
人类最大的困惑是选择,面对不同环境条件会做出不同的选择,即便是同样的事情,给出的条件不同,就会做出不同的选择,为了让人类生活的更加幸福,无论是私人企业还政府应该做出温和的助推,让人类在自由选择中,引导他们做出最佳的决策。
第一,给出你生活中的一些现象,你能理解为什么要这样做吗?
1 违章停车的罚单都是黄色的,并贴在驾驶员测的玻璃上,这是为什么呢?
2 超市的出口结算处都是放着口香糖,和一些小零食?
3 飞机场男士的小便池中间为什么都刻制着一只苍蝇?
4 国家为什么要强制企事业单位缴纳社保,而不是你每年自己自觉缴纳?
以上这些现象生活中非常常见,但是你并不留意,也不会深入思考,因为这些都是你无意识地被助推完成了。
贴在驾驶员侧门的黄色罚单有助于路过的人注意到这里不能停车,以便提醒那些打算停车的驾驶员找到附近的停车场。黄色给人的大脑是非常有刺激的,而且贴在驾驶员侧门能更好地让人们的注意到,如果罚单是白色的又贴在风挡上,就无法引起人们的注意。这个方法从心理上引导了司机不在这里违章停车。
进入超市购物的人除非非要吃口香糖,那不是不会去轻易购买的,因为在超市购物都是有计划的有目的的,但是如果把这些口香糖放在结账的出口,就回大大提高它的的销量。结算的等待引起你对口香糖的注意,无意识地激发你顺手拿几盒的欲望,销售就是这样发生了。
男士小便池尿液乱撒是个非常头疼的事情,这增加的保洁的工作量,那该如何解决呢?传统的中国人是在小便池上方写个提示:“向前一小步,文明一大步” 这是善意的外力提醒,而西方人不这样做,他们是在小便池中央刻一个苍蝇,男人小便就不会无意识地将尿液射向苍蝇,这就大大减少的尿液的外撒,减轻了保洁的劳动量。
至于强制社保你自己考虑吧?这也许是抗拒“现实偏见”最好的办法。
第二,什么是助推?
所谓的助推就是不给强制的力量,而是按照你的心理习惯引导你完成要做的事情,达到一定的目的。助推是引导作用,不是提醒,更不是强制。心理学家在研究人性基础上,找到了人类的心理需求,进行引导,让人们自觉地做出选择,达成目的。
这里需要理解两个概念:自由主义和温和的专制主义。
我们应当激励人们去自由地选择自己喜欢做的事情,放弃自己不喜欢做的事情。自由主义的温和专制主义敦促人们“自由地去选择”。温和专制主义是因为选择设计者有理由努力地去影响人们的行为,以便延长他们的寿命,使他们活得更健康、更幸福,这就是助推后更好选择。
将水果放在与人们视线平齐的地方是助推,而禁止消费垃圾食品则不是。
水果放在人的平行视线是让你多吃水果,既没有提示,也没有劝导,你吃也可以,不吃也可以,它只是大大地提高你的吃的几率,这是心理上的引导,是助推。禁止吃垃圾食品是提醒,是强制的提示,那就不是助推了。
温和的专制主义其本意不是专制,而是温和引导,它的内涵和外延就是助推。
第三,为什么要助推,他真的有用吗?
中国人肥胖症的发病率接近20%,有超过60%的人超重或肥胖。大量证据表明,肥胖会增加心脏病和糖尿病的患病概率,甚至令许多人英年早逝。这样的案例网上比比皆是,因此,提倡人们合理饮食已成为当务之急,而这一点可以通过适当的助推来实现。
员工餐厅可以把那些有机的健康食品放在第一排,把那些油炸食品(垃圾食品)放在第二排隐秘的地方,这样员工就会多吃有机食品,这有利于通过饮食促进健康,减少肥胖,从而减少了疾病。如果某个员工喜欢吃油炸食品,那我们是不反对的,他可以在第二排食品摆放架上拿去。
其实助推的目的是让你做出更好的选择,那么选择就成为一门科学。
若要成为一名合格的经济人,我们不需要做到精确的预见(因为这需要你成为一个无所不知的人),我们只需要做到在预见时不带有任何的个人偏差。也就是说,我们的预见可以出现错误,但绝不能以一种有意识的方式出现系统性的错误。
人类的预见大都因为带有偏差而不可靠,例如:现状偏差”(惰性的代名词)是指基于许多我们目前尚不清楚的原因,人类总是强烈倾向于迁就现状或者既定现实。
因此,在面对形形色色的问题时,如何选择就非同小可,在你无法做出正确的选择时,助推就会帮助你,引导你做出恰当合理的选择,从这个意义上说,助推是非常有用的。
第四,学会在工作中、生活中建立一套助推的体系。
选择设计者可通过设计用户友好的环境来大大提高人们的生活水平。这样案例似乎很多,我不妨通过案例来理解建立一套助推的体系方法
例如:购买车辆保险是个非常头疼的事情,人们往往就会忘记来年的续保,如果能在保险合同中设计成来年默认和去年的投保一样,那就避免的投保人脱保的情况,除非他真的再也不需要这份保险。今年的模式与去年一样,就是选择设计者的设计。
再来一个案例:医学研究需要尸体来源非常困难,除了宣传捐尸以外,我们考虑是否还有其他办法提高捐尸率,如果在生前有个尸体处理的表格需要填写,除了你主动说明死后尸体处理办法,其它的均默认为自愿捐尸,那尸体的来源就会大大的提高。
这些案例阐述了一些关于良好的选择系统的基本原则。由于选择的主体是社会人,因此设计者应当尽量使其变得简单和轻松。
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总之,我们不用强制,也不用提示,为了人们的生活更加美好,在研究人类心理导向的基础上,用助推的方法引导人们做出更好的、更符合人性的选择。
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