解天接了一个不熟悉的人打给我的电话，是想找我帮忙，打了一通电话以后，含含糊糊的打发掉了。但是回想起来感觉风险很大，也暴露出来我因对突发事件能力不足的问题。
第一点、这个来电说明来意之后我没有警惕，因为这个人是客户，在与客户沟通的时候要讲究一定的技巧。万一有表述不当的情况，被客户误解可能产生争议，如果客户带着目的性的录音那就会更加出现更大的问题。
第二点，我本人不太懂得如何拒绝他人，在别人请求帮忙的时候，即便是超出能力范围，也会尽量想办法帮忙，在这个时候内心中明知无法帮忙，但是又不拒绝，就在回应的时候有可能有不当的表述。
第三点，就是今天接完电话后才反应过来，这件事情不是我能够处理的，也不存在需要我帮助的地方，只要正常处理就可以。但是在沟通的过程中我还是有哼哼哈哈，很多不确定的答复，虽然最终以委婉的方式拒绝了对方，但是这样的处理方式我觉得还不够完美。
今后一定要经常反思自己为人处事的方式，无法做到的事情不去做，很明确的问题就直接答复，不要怕拒绝对方。要不断的锻炼自己应对突发事件的能力，锻炼这种快速反应得出结果的思维方式。
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