《思考，快与慢》第3天──「RIA学习力」便签输出第8期

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来自第四章《联想的神奇力量》

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在20世纪80年代，心理学家发现，看到一个词时人的思维就会立刻产生变化，而且这种变化是可测量的，同时，很多相关词汇会被激发出来。如果你最近看到或者听到“喝”这个词，你可能会填上偏旁为“（这里是汤的偏旁，系统不能识别） ”的“汤”字而不会填成“场”。当然，如果你刚看到了“运动”这个词，你可能就会填上“场”字了。我们将此现象称为启动效应，也就是说“喝”这个概念在“汤”之前出现，运动”先于“场”出现。

P41
我用一个关于启动效应的完美展示案例来结束上面的阐述，这个案例是在英国
所大学一间办公室的茶水间进行的。多年来，这间办公室的职员一直都是自掏腰包买茶或咖啡，他们把每杯茶水和咖啡的建议价格写下来贴到墙上，上班时每次去接茶水或者咖啡时都会把相应的费用投到一个“诚实盒”里。某一天，有人在价格表的上方贴了张横条，上面既没有什么警告，也没作什么解释。在接下来的10周时间里，每周橫条都贴有一张新的图片，图片上要么是一些花，要么是一双眼睛，好像盯着看着图片的人。没有人对这些新装饰发表过什么评论，但“诚实盒”里的钱却有了明显变化，如图4所示，这值得仔细研究一番。

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系统1带给你的各种印象经常会变成你的信念，而且是你作出选择和展开行动的动力源泉。它可以将当下的情形与新近发生的事情联系起来，再结合对近期的各种预期考虑，对发生在你身上或你身边的事作出心照不宣的解释，系统1包含了对这个世界的认知模式，能立即估测哪些事情是正常的，哪些是出人意料的，它是你作出快速直觉性判断的依据，且这种判断十有八九是准确的，而你的所有判断活动几乎都是在这一系统的指引下毫无意识地完成的。然而。系统1也是你直觉中很多系统性错误的根源。这点将会在后面几章中得到佐证。

示例—启动效应
“这些人都穿着刻板的制服，看到他们时我们的大脑中是不会有什么创造
性想法的。”
“这个世界比你想象的要复杂得多，能否对它有个清晰的认识多半要看你
的大脑的工作方式。”
“他们的作用就是发现问题，而他们也的确发现了很多问题。”
“系统1编了一个故事，而系统2也相信了这个故事。我们每个人都有过这
种体验。”
“我让自己微笑，这样做我也的确感觉好多了!”

「I，重述知识」
启动效应中的系统1和系统2如何工作？

「A1，激活经验」
在你的培训课程中，你的工作汇报，或者你的交谈中，曾经怎样使用启动效应，让对方认可了你讲的内容。
比如，我在新员工流程中，刻意加入了与公司中高层一对一见面的任务（系统1），让新员工相信我们非常看重每一位员工，新员工通过见面相信了这个理念（系统2）。

「A2，规划运用」
在你的工作范围内，你可以做一些什么变化促进工作，如拆页中每升牛奶的价格变化那样，请说明你的设计，和你的目的，以及系统1和系统2。

交作业

「I，重述知识」
启动效应中的系统1和系统2如何工作？
启动效应中的系统1为系统2提供印象、直觉、感觉等信息，系统2接收到这些信息，将印象、直觉转化为信念，将冲动转化为自主的行为。

「A1，激活经验」
在你的培训课程中，你的工作汇报，或者你的交谈中，曾经怎样使用启动效应，让对方认可了你讲的内容。
上周五有业务前端同事来申请一个退款，财务同事在核对数据时发现退款中部份涉及前期返款，第一直觉是返款到帐号里形成的余额，现在余额申请退款给客户，这实质是返款提现啊？就给投诉部同事反馈说余额是返款开成的，此部份不能退款。投诉部同事一听很有道理（启动效应，认为财务的数据一定是准确无误的），驳回了退款申请，要求退款金额重新核算。
周一早上来收到业务前端同事提交的申请退款的数据来源明细，返款帐号暂停以后，客户的其他帐号转帐来的续费数据远远大于返款额，若原帐号不暂停，返款余额是消耗完毕了的。现因合作关系终止，将所有帐号余额清算申请退款，这样来看申请的金额是符合的。

「A2，规划运用」
在你的工作范围内，你可以做一些什么变化促进工作，如拆页中每升牛奶的价格变化那样，请说明你的设计，和你的目的，以及系统1和系统2。
近期正在对员工工作效率提升作改进工作，要求每个订单在3分钟中内处理完成。可以在每个员工的OA页面上增加一个3分钟的时间进度条，从新订单开始处理即开始计时，结束时进度条停止。
目的是让员工对时间有直观的感受，快速处理，提高效率。
系统1看时间进度条的长短变化，系统2接受到时间变化的信息后，更快速作出反应，快速处理订单。