中秋国庆长假期间，有消费者怒怼携程套路，也有媒体及行业评论人员点名批评携程。然而，这并不是携程首次被吐槽。最近几年，网络上关于携程的吐槽声音一直没有断过，尤其是2017年年初，在大量出行需求下，针对携程“套路”的吐槽也集中爆发。而近日，知名演员韩雪发微博炮轰携程捆绑销售，更是把风波不断的携程推上了风口浪尖。
韩雪在微博里提到了携程旅游APP的多个问题。
第一， 隐藏在订票信息下预选框里，出现的捆绑销售问题。
第二， 酒店订单被卖，海外地接严重违法违规。
第三，问题投诉后无人处理。
韩雪的发声，引起了网友们的共鸣，网友们纷纷关注留言。大多数网友对“捆绑销售”这一点颇为敏感，大家都表示经常被携程“套路”，一不小心就入捆绑销售的坑，这也是不少人舍弃携程的原因。随着事件的发酵，不少媒体也加入炮轰携程的行列。
在多方声讨和舆论的压力下，携程回应表示携程机票产品紧急整改，改进机票购买流程，不再默认捆绑搭售。系统优化后，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。普通预订页面中所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
但是有网友反应，用手机网页版依旧有接机券的默认勾选，还有网友则表示，接送机券没有勾选，而贵宾休息室仍旧是默认勾选状态，上述均为苹果手机体验。而用安卓手机看的小伙伴与我直接体验的“携程特惠购均为默认勾选”一样
然而，携程最大的问题，并不是捆绑销售，毕竟捆绑销售仅仅是让人多花了一部分冤枉钱，对于商旅行程而言没有造成实质影响。携程最大的问题在于其道貌岸然的为乘客购买假机票，或者是利用积分兑换的方式，收取旅客机票费用后，给旅客出具兑换票。
以下我转述朋友遇到的两件事：
一、在携程购买到假机票
上图是一对请好年假，准备赴札幌游玩的夫妻，通过携程网所购买的机票，根据上图所示的信息，该夫妇所购买的机票有明确的电子票号，按照通常理解，电子票号一经生成，便表示机票购买成功，在值机柜台便可以顺利办理值机手续，但此时问题出现了。
该对夫妇在当日早上6:30到机场办理值机手续时，却被告知票号不存在。而联系携程方面时，携程客服却迟迟未能给予解决方案，并且盲目地要求旅客等待，而国际航班提前1个小时停止值机，最终该夫妇在迫于无奈之下，只得自行购买新的机票赶赴札幌。
之后，该对夫妻的代理人绕过携程，直接联系国航，国航客服称确实未查到该票号，于是代理人心生一计，告知是否可以查询航司预定号，国航客服查询后告知：
航司预定号确实存在，但系统显示是未按时支付款项，导致预订失败，国航方面已经将该信息告知了携程方面。
于是这就与最上面携程的出票信息出现了本质矛盾，在国航方面并未订购到机票的情况下，携程却给出了电子票号，那么问题来了——
这个电子票号，究竟是谁发出来的？
二、携程收取旅客款项后，向旅客出具积分票
这件事还是发生在日本的机票当中，从性格而言，日本人和德国人类似，办事认真且刻板，于是这件事便将当事人闹到日本警察署。
在最开始，事件的旅客，也就是上图中叫做ttdz的网友，通过携程购买日本东京回北京的机票时，被机场告知“这张机票无效”，根据上图中的说法，大概就是携程方面利用英航的积分兑换了一张无法使用的无效票，此时ttdz旅客联系携程时，携程告知其帮助重新出具一份机票。
至此，携程的工作效率和工作态度大概还是可以令人接受的，然而——
不久之后，机场工作人员询问ttdz旅客是否认识一位叫做石原的人……
这买一张机票，怎么还买出来一个石原？！！
之后在沟通中了解到，携程方面在出具第二份机票时，依然使用了一个叫做石原的积分，兑换了一张积分票，但这张积分票——只有石原本人，以及石原的直系亲属才可以使用！
小哥满头疑惑地继续拨通了携程的电话，但携程的答复令小哥差点喷出一口老血
“您就装作是石原的亲戚好了！”
这些年来，在OTA行业逐步降温后，尽管携程仍占据行业老大地位，但市场给予携程更多的是吐槽，而不是赞誉。
有意思的，有网友反映，每次通过携程订酒店都会顺手投诉，然后会接到携程客服部门的回访电话，回访完了就没有然后了。
这是携程摆出来的态度，这事我知道了，但我懒得处理。
更有媒体朋友戏谑携程，负面爆发后，携程的公关要过半年才能反映过来。
其实不然，携程现在的问题已经不是公关的问题，而是平台模式和产品结构的问题。在越来越注重用户体验的今天，大多平台将大部分精力放在如何提升用户体验上，而携程反其道而行之，专注给用户买坑100年。作为一个早早确立行业地位的重量级平台，携程不思进取，反而沉迷于贪图小便宜，耍小聪明。
这个锅太重，公关背不起。
携程的问题并不在于危机公关不够好，而在于其对于用户的漠视，完全无视用户利益。这样的携程，只是在吃老本而已。
而韩雪作为一个公众人物，能够勇于发声为消费主持公道，我觉得必须给她点赞。明星的发声往往会引起更多的关注，我们普通老百姓就是喊破嗓子都没人管，希望通过这件事，监督管理部门能出来发声，为消费者主持公道，彻底改变捆绑销售的乱象。
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