我们常见问题3种，情绪问题，实际问题，关系问题。关系问题藏的最深，影响力最大，最容易被忽视，也最难被解决。
如何为关系问题找到最佳解决方案，书中说的几点，情感账户，真心欣赏，信任。
情感账户，书中用取款存款来说明，很容易理解，存款可以建立，维护，改善关系。取款可以使关系变得疏远。满足关系人的需求都可以视为存款，比如一次赞美，一次贴心的帮助，一次温暖的笑容等。取款比如可能一次批评，一次抱怨，一个冷漠的回应，一次推脱责任的借口等。你无法改变一个人，但可以改变你们之间的关系，之后通过良好的关系来影响对方。我们要多存款，少全款，运营好这个情感账户。
真心欣赏，欣赏是一种“平视”的赞美和祝福，在问题面前，我们身边从不缺少批评。但是有多少人是因为被批评而变得更优秀呢？在关系中，仅有的缺点往往碾压了90%的优点，获得了100%的关注。这个可以说普遍现象，好比如小孩犯了一件错误，做家长的就开始会扯出小孩身上很多缺点，感觉一无是处。
信任，信任意味着相信而敢于托付，重点在于托付。信任往往会带来双向奔赴的积极行为。
真心地欣赏与赞美、真诚地信任与授权、投入与尊重地聆听，维护好情感账户，能比较好的解决关系问题。
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