人的言论有千万种，但行为却很相似，
因为行为需要负责，而言论有时候并不需要
01
今天是6月25日，距离6月22日清晨发生的杭州千万豪宅纵火案已经过去4天有余，网上的评论却在持续发酵。
毫无疑问，这是一场人间悲剧。一位年轻的妈妈和四个可爱的孩子，困在火海中，被人发现的时候，三个孩子紧紧偎依在母亲身边。四条生命，最终无人生还。逃出来的只保姆一人。
事情刚被报道出来的时候，有些人说保姆逃出来的时候为啥不救一个孩子出来。朋友说，毕竟只是保姆，在生死大事前面，没办法对她苛求太多。我深以为然。
然而最后调查的结果是，那把火就是保姆放的。
我心里就跟吞了一只苍蝇一样，原来鲁迅先生早就看的非常清楚：我向来是不惮以最大的恶意来揣测别人的。当我们以为我们早就脱离了吃人的社会的时候，原来恶魔总在人间。
但更让我难以忍受的是，网上某些言论，会让你对这个世界绝望。
02
“大概是东家对她不好，所以她才会放火。”
莫某品行不端，偷了东家几十万的手表，已经被限期离开。而据说莫某放那把火也并不是想致人于死地，她只是想制造一个着火后自己奋勇扑火的假象给东家看，以获得东家的感激和再次留下来的机会。谁知道这出戏演砸了，她哪里料到那吃人的火焰根本不受她的控制，慌乱间，她只好自己仓皇出逃。
如果事实真是这样，那她只是蠢，但是网上说因为东家待她不好导致她放火，却是恶。
且不说最后爆出来的，东家岂止是没有虐待过她，反而处处帮他，她自己在和朋友的聊天中也是承认的，杭州东家待她甚好。
就说真要对她不好，一个真正有理智，有底线的人该怎么做。
感性一点的，大不了一个拍案，吵翻了天，拿了钱，说老娘不干了。此处不留爷自有留爷处。
理性一点的，想想到底是自己做的不好，还是东家难伺候。如果东家就是跟容嬷嬷那样，那也是趁早走。
很简单，东家跟保姆就是雇佣关系，就跟所有给老板和职员的关系一样。这是个双向选择的关系。这份工作不适合我，这家公司跟我气场不合，这个老板不喜欢我，走就是了，外面海阔天空，此一别，来日江湖再见。
老板待我不好，所以我就可以一把火烧了公司吗？你对我不仁，我就可以让你死？什么时候我们的道德已经崩坏到这个地步了？
做人何至如此恶毒。
03
说话的人，是将保姆看成一个生活底层的代表，恶意揣测代表高层次的东家对她做出的可能恶行。说到底，是一种同情弱者的酸腐心理。
但是现实情况下，保姆真的是弱者吗？
很遗憾，目前的实际情况是，在保姆和雇主的关系中，雇主才是弱者。
我有个朋友，有段时间一直在朋友圈晒，晒的不是狗粮，不是娃，是自家的阿姨。说她做饭多么好吃，带娃多么细心，感觉不是亲人胜似亲人。
她甚至还来找我，说想买一个包送给保姆。
我有点摸不着头脑，为什么要对保姆这么好？
她说：没办法，你真是不知道找到一个满意的保姆有多么难，简直跟撞了大运中了彩票一样。我不好好讨好她，让她安心在我这干怎么行？
她描述其前段时间来回奔忙于面试保姆的过程，简直觉得生不如死，而且这种事情几乎每隔一段时间就要发生一次。要么保姆动不动就撂挑子不干，要么就是极度缺乏责任心，来混混日子，要么就是完全无法沟通。
这不是我朋友一个人的个例，这是普遍现象。
这个事件里的受害者，曾经就因为保姆说要在老家买房就借了10万给她。
10万是什么概念。恐怕除了你的父母，别人在这个数目面前都要慎重考虑一下。最后的结果还很可能是拒绝。
也有人说那是人家家底厚，十万对她来说九牛一毛。但是钱多钱少，人家都有权利不给你。给你是情分，不给你是本分。要多大的情分才能让东家毫不犹豫的借给一个保姆10万？
鉴于莫某在受害者这里也只是干了一年，没有理由认为东家跟她感情好到难舍难分，那就只能是因为，东家她确实需要一个保姆。
所以她要讨好她，她要尽量留她。最后就连发现莫某偷了他们家几十万的表，也没有当机立断，将她扫地出门，在这个关系里面，谁还敢说保姆处于弱势？
04
好多年以前，我曾经跟着别人带一家来华的老外去看房。
同行的还有他们家的三个孩子，和一个菲佣。
东家决定来中国发展，她就跟着东家背井离乡来了中国。
基本上，东家在与人聊事情，三个孩子都归菲佣在管。
看得出，菲佣对孩子蛮严厉的，但三个熊孩子就服她的管束。
孩子跑跑闹闹的时候，她一眼都不眨的盯着，脸上还时不时的露出微笑。
她在看我们的时候，一脸警觉，让我觉得如果任何人有一丁点想对孩子不利的苗头，她就会飞起一脚把我们踹出去。
夫妻俩对她也很客气，甚至会询问她的意见。
感觉她管的就是自己的孩子，她自己就是家庭中的一员。
而在中国，保姆虐童，给吃安眠药，手脚不干净之类的事情不是第一次被报道出来了，每次都是引起一场沸沸扬扬的讨论，然后尘归尘，土归土，吃瓜群众吧唧两下嘴，也就算戏唱完了。
别说我们现在没能力做成菲佣那样的金牌行业，就连道德底线在保姆这行里都显得那么欠缺。这到底是为什么？
05
人心我们是管不了的，我们只能管理人的行为。
供应链管理里有个观点，大多数问题其实归根到底不是人的问题，而是流程的问题，机制的问题。制定一个完善的流程和机制，这是主动防错的需要。
淘宝有差评，连外卖这个行业都有投诉机制。但是在保姆这个甚至关系到家庭安全的行业，起码我从没听过，某个保姆因为东家投诉，屡教不改，然后被开除，被退出。大多都是这家干不好，我再到下一家干，反正谁知道谁啊。
保姆这一行，人的素质真的太重要了。人员的挑选，可以设立信用记录，审查制度，专业技能可以统一培训，并遵循统一的准入标准，门槛不妨设的高一点，从单纯的保姆需求上升到管家需求。
实话说，目前保姆行业的薪资收入并不比一般白领来的差，莫某每个月7500的工资，试问几个本科应届毕业生能拿到？恕我直言，就以目前保姆群体的普遍素质，我实在看不出他们能提供的出对等的价值（在此不针对个人）。在这点上同样也可以看出，如今雇主才是真正的弱势群体。
而在目前制度不健全的情况下，我们也只能明哲保身了。
能不请保姆的就不请，实在不得不请的，能调查的多清楚就调查多清楚，能面试的多深入就面试的多深入，能找熟人的就不找生人，能找老乡的就不找他乡人。
没办法，我们毕竟还是俗人，只能靠这些给自己一点点安全感。也希望这样的方式能倒逼这个行业做出改进， 前进一步。
06
还有一种言论，其实令我更不爽。
“消防战警耽误了时间，能力不够，不作为。”
真心无法苟同。
家属苛责物业和消防，我能够理解，毕竟对他们来说，他们只希望家人能好好活着，物业和消防曾经是他们最后的希望，但是最后还是不得不面对家破人亡的惨痛结局，家属的情绪需要宣泄，悲伤需要出口。
但是有些人借题发挥，或者人云亦云，实在令人费解。
我并不打算长篇大论来讨论这个问题，我觉得这是不言自明的真理。如果这都要摆事实，讲道理，我觉得这个社会就真的病态了。
朋友家乡是走私和毒品非常严重的地方，借用他的有一句话：“可能不是所有的警种都能达到你以为的那种热血程度，但是边防，缉毒，火警是必须要被尊重的。毕竟，每一次出警，他们都是拿命去搏。”
莫某的行为难逃法律的制裁，自有公检法还受害者一个公道。
我们要做的就是用最大的理智来接近真相，尽管所谓的真相大多是悲剧。
行为当然需要负责，然言论呢？
谨言慎行，永远是需要学习的事情。
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