运营到底是什么？如何去做好运营？

你是否因为做不好运营而苦恼不已?做运营总是自己苦苦摸索方法?认为运营就是个打杂的?如果你想学习掌握运营之道，那么这本《运营之光》可一定不要错过。

运营到底是什么？如何去做好运营？

运营是什么?

这可能是我截至目前读的所有书里面前言最长的了，本书是作者自序，大咖的推荐语与读者评价一同呈上，让我了解到不同角度写的不同评价，这样的写法拉近了我与这本书的距离感，让我有一种相见恨晚的感觉。

作为一个互联网运营人，早就听闻传说中的运营3书，分别是《运营之光》、《从零开始做运营》、《跟小贤学运营》，目前已读完《运营之光》和《从零开始做运营》，下一本打算啃《跟小贤学运营》，如此，运营3书算是圆满了。

本书关于运营的划分主要是：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营这4类，《从零开始做运营》里说内容运营、用户运营、活动运营统称为产品运营，多少是有相通性的。

3种维度(微观、宏观、艺术)来解读运营是什么

微观：指具体的运营手段，目的是为了拉新、引流、转化和用户维系;

宏观：运用多种运营手段在产品上;

艺术：与用户建立情感联系，并不断巩固加深;

运营人做什么?

你一定很好奇运营人是做什么的，回到开头说的，运营人就是打杂的?作者说一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

1）运营人的3个底层工作法：

1、对新鲜事物拥有高度的敏感

策略:追热点，借势

2、让自己拥有对于用户的洞察

策略:把自己变成一个真正的典型用户，拥有对用户的“洞察力”

3、学会更具有打动力和说服力的表达

策略:从大量事实和一些细节的刻画出发，激发共鸣

2）运营人要具备4个核心能力：

1、掌控运营指标

策略:把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体

运营到底是什么？如何去做好运营？

2、数据分析

所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。

3、内容运营

定位:必须要明确你的内容边界(如什么能写、什么不能写)，并给你的内容打上某种风格化的标签。

内容生产:选题策划(重点✔)→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现

4、转化型文案

短文案(两原则):傍大款和颠覆认知

标题1(常规型):《原创干货：如何从0开始运营一个优秀的微信公众号》

标题2(傍大款型):《这个微信公众号，如何在单点上可以比罗辑思维还NB? 》

标题3(颠覆认知型):《5个月，0预算0基础，他们就这样超越了60%的同类微信大号》

5、中长型文案:(两种)

引起注意→激发兴趣→勾起欲望→促成行动

代入情景→引起矛盾→提出问题→给出解决方案

3）运营人要具备4种思维:

1.流程化：界定出最终目标和过程节点;

2.精细化：将工作不断划细，并对此分类成点、精细化管理;

3.杠杆化：寻找一个要点，并以此撬动更多资源;

4.生态化：创建一个良性循环的生态，通过运营方法制造出一个个齿轮，带动这个大循环开始运转，让生态内的用户能互相给予价值

这里比较让我有感触的就是杠杆化思维，我喜欢读书和写作，我觉得写作就是杠杠化思维，可以帮助我撬动更多的资源，值得花时间在这上面。

4）运营人职业成长路径：

P1：纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态。

P2：有经验的入门型/成长型从业者，通常1～3年经验，已掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。

P3：业务骨干，通常3～5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。

P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋(如情商、逻辑、领导力等)才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。

P5：高级专家，通常5～8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。

运营到底怎么做?

作者说一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。而一个靠谱程度还没那么高的运营，则有可能正好相反——他会把70%的事情付诸于不确定。

1）如何更好的掌控运营目标?

1.一定要试着让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留30%的不确定。

2.把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。

作者拿三节课为例，如何用一个月的时间将三节课微信公众号粉丝数从2.5万做到5万，翻一倍，且不花钱，这个吸引到我了，作者为了达成目标奖目标进行了细化和落地，通过粉丝自然增长，高质量内容、渠道转载、主题连载、用户传播、课程拉新、大号互推、H5裂变、渠道外推等9个渠道，假如这9个渠道全部落地且全部达到预期，合计起来共计可以带来2.52万粉丝。

看到这里，我仿佛明白了作者说的一定要试着让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。

作者说一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。这些杠杆点，一部分偏内在的修为和工作习惯，而另一部分，则偏外在的技巧和方法。

2）撬动用户互动参与的8个方法

方法1：物质激励

以直接物质奖励刺激用户参与行动的意愿。

方法2：概率性事件

人似乎天然喜欢相信命运的裁决。然而人也总是憧憬自己会有不错的运气。---抽奖

方法3：营造稀缺感

用户对于充裕的东西天然无感，但具备稀缺感的东西却往往能带给用户更强烈的刺激。

可以试着添加一些边界，让它变得更加稀缺带给用户更强的行动动机。

方法4：激发竞争意识

一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。---排行榜

方法5：赋予特殊的身份

赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性。---勋章

方法6：营造强烈情绪&认同感

依靠细节的刻画和理念的传递等，赢得用户的认可，或是激发他们的某种强烈情绪。

方法7：赋予尊崇感&被重视感

小米论坛的帖子，早期会保证24小时内几乎一定给出反馈，1周内确认解决，且每一个问题当前的进展，都会实时更新。

方法8：通过对比营造超值感

通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给予你一个进行决策的理由。

有一些商品放到线上，目的可能不是售卖，而是为了突出另一些商品的超值，进而帮助用户更快速有效地做出决策。

3）运营的3个规律:

规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。

规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。(请注意，我们并不是说用户增长不重要，而是一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。)

规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。

运营到底是什么？如何去做好运营？

作者谈到了ABZ理论，我们每个人在任何时刻，手中都需要有三个计划：A计划、B计划和Z计划。

A计划:你当下在做的且还算满意的工作。

B计划:利用你业务时间做感兴趣的事情，或者是主动去学习和尝试实践感兴趣的技能，当有一天B计划培育成熟胜过A计划的时候，你可以随时把你的B转换为A，然后再另外去培育新的B机会。

Z计划:Z计划是一个用来应对最糟糕状况的备用计划，即：假如有一天，你倒霉透顶，你的A计划和B计划都失败或失效了，你应该有一个可以保证自己生存底线的计划。Z计划的意义就是用来应对你的职业生涯中的各种不确定性和风险。

写在最后

拉新是运营基本功，做福利活动，出爆文，联合推广，裂变等都可以，但如果产品后期提供给用户的价值，远远低于用户的期待，用户会抛弃这个产品。留存问题，真的难于拉新，做过运营的都懂，作者一直强调对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。

王益友 | 公众号：益友读书365，每周一本书，每周2于22:22分更新一篇原创读书笔记，希望持续更新22年，陪你的大脑一起进化22年，如果对你有帮助记得点赞+收藏，祝愿点赞的发大财，谢谢！