把握五要点，搞定一切想要搞定的人！
足以应对生活中的各大生活情况，一招在手，沟通无忧。
5W法则，WHO 沟通对象,对方职业背景年龄，这个人的经历跟同行业比有什么独特的地方，最近遇到什么样的困难；沟通之前尽量搞清楚，沟通对象引以为傲（生意、事业、妻子和孩子、才华）和不愿触碰的话题是什么？（他的伤心往事、缺点、短处）最近的一条负面新闻；沟通当中逐步去了解这个人，他在意什么、讨厌什么、喜欢什么，不愿触碰的话题是什么？所有的沟通不是一次完成，搜集他的信息，避免掉入雷区。
WHY（目的）就是说你的意图是什么？你的需求是什么？聊着高兴了或者不高兴了，就忘记了自己的初衷，不记得把对方找来究意要说什么？还有一种情况你的意图让对方更关心你，结果聊着聊着两人一拍两散，反而出现意图背道而驰，希望这次谈话产生什么样的结果，换句话说，希望对方做点什么。把这些问题搞清楚以后，你的沟通不会跑题、跑偏，你们为什么要说这些
WHAT沟通时机，WHERE 场合，不同时机每个人的情绪状态是不一样的，有第三个人参加吗？当然有的时侯我们沟通未必要见面。
HOW 内容（语气+态度），这次谈话阐述的内容是什么？这件核心内容是什么？对方需要知道什么，有多重要？哪些内容可以删除，或者是放在下次再说。哪些是绝不能让对方知道的，另外还有一个最重要的点，对方对这件事情了解的程度是什么样的？他可能的反应是什么？预判的因素在谈话以前有个大概的的准备。
这件事情采取什么样的态度跟别人交谈，你始终控制好你的情绪吗？你最担心的状况是什么？如果发生了，你准备以什么样的态度去应对？如果对方否定或者不接受，你是否准备了第二套方案？
举个例子，中国式关系这个电视可以看看。三步征服你想征服的人：好话、好意、好借口！
学会与生活当中陌生人打交道，把陌生人转变熟人越多，偶然性越多，偶然性转变为机遇的概率也就越多，即使没有转化为概率，但是一次次高质量的对话，也是获益良好。医院、上学、护工等等。多个朋友多条路，泼开水、摔死女童，手势和表情也提高与陌生人交谈质量，从懒着答理到精神应对，笑脸面对，不要展现亲和力，而是真是去亲和，亲和力是包含真诚、善良、有安全感；亲和力是人际关系的快速通行证，他能够迅速打通隔阂，就象假笑被打破一样。我有一些从事销售工作的朋友，工作当中练就了习惯性微笑，一天下一类脸都笑僵了，这种做法不提倡。
与其天天把笑挂在脸上，不如真的心存关心怀和体恤别人的心态。你的一举手一投足别人都能感受到，当别人能从你身上感受到真诚和安全感时，这个人才能兴趣才跟你聊下去。注意形象，对细节的关注才能反应他的真实品味，奢侈名贵没必要，干净利落职业化的亲和力很难打动别人。对别人很轻浮的称呼：帅哥、美女、喂、哎、那个谁之类，不如换成你好请问一下。三步：第一步谈论此时此刻你们正在经历的事，说哈当下你们的观察与感受。第二步谈论对方有兴趣的事，与他的见识与能力有关；第三步:对方在意的事，跟他的切身利益相关、跟他的心情相关；第四步：我们可以试着寻求建议和帮助。每个人都喜欢聊自己，当你向对方善意的表示关注。
好意：亲和力外化，比如拿手机帮别人记电话号MA，随手帮别人开门，礼貌地请别人进出电梯，帮别人拿重物，关注听别人讲话不时表示赞同。发自内心夸赞，目的单纯，不要暗含过多的动机或者一些不切实际的期待。
好借口（好时机）当一个人永远想着自己的时侯，永远碰不到好时机，好借口善于借助沟通工具，特别重要，有个朋友在政府单位工作，递烟是男人之间的最好的开场白，做销售的习惯拿润喉糖出来分享，初次见面会给人亲和力的感觉。保持行为的边界，无论你为对方做什么，先要争得对方的同意；食物的传递更有效；
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