一， 用平常心对待利益关系；有平常心，才能客观中立。
什么是平常心？荣辱不惊，得失正常。
二， 多让对方谈自己；请记住，焦点在对方身上。
三， 理解对方意图；聆听对方的情绪感受。
四， 不要伤害对方自尊；尊重对方是沟通的必要条件。
五， 不要急于表达自己；越急于表达，越聆听不到对方
六，沉默是沟通里最重要的部分；不懂沉默的人就不会沟通。
七， 不知道，就说不知道；坦诚开放的沟通最高效。
八， 不要当老师，不要说教；沟通不是上课，对方不是学生。
九， 放下自己的看法去学习；从对话中学习，沟通必然顺畅。
十， 为对方设身处地；用同理心拉近双方距离。
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