今天遇到一个Case：一个学员办理退款，她觉得退款的时候需要把赠课放在里面一起算。她说：虽然24节课是赠给我的，但我其实是为96+24节课买的单。
我现在上完了48节课，这个钱肯定要扣除的，但你得这样算退还给我的费用：3588/120*72,而不是3588/96*48。
我觉得她这么说也在理，加之公司没有提供合同给她，顾问也没跟她说清楚退费的情况。她这么要求我觉得也不过分。
但我不是点头的那个人，公司的底线在那儿，我不能打破。只能强硬地表态：对不起，退课的话就是这样计算的，这是公司的规定，我做不了主。
“我不想为难你，我跟你们领导沟通吧。”……额，这种事都要惊动领导，那要我何用？这不更为难我了么。。。
正敏给我理思路：赠品是客户在购买了一定的量之后才送的，现在客户退货了，也就不满足赠送的条件了。赠品当然得退回来。不管你主观上是为什么付的费，在客观上，事实就是如此。
启示：
1.公司要提供合同，明确退款条例。
2.为自己的需要买单。赠品只是锦上添花，得之我幸，失之我命。
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本文标题：退货，赠品该不该退？
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