质量是企业的生命

我在多个公司的墙上发现均挂有这样一幅横幅，上面写着“质量是企业的生命”这样几个简单的一句话。这样的一句话，也许有人不以为然，可能会认为是小题大做，不就是质量吗？难道会有那么大的魔力？

熟不知，虽然“质量”这两个字是普通的不能再普通，但“质量的事实”却贯穿在我们的周围——无论是产品，还是生活！无论是白天，还是黑夜！无论是过去、现在，还是未来！

质量究竟是什么呢？好象：昨晚睡的好吗？这是睡眠质量，属于生活范畴的；牙刷、牙膏好用吗？这是产品质量，属于生活范畴的；白天天气晴朗，这是天气质量，属于自然范畴的；晚上的路灯太黑了，这是环境质量，属于产品、管理范畴的；去年的收入好，这是生活质量等等。而质量质量的定义是“质量就是符合要求”，其在广义上包括了：产品质量、工作质量、服务质量。

假设你是开餐馆的，如果菜肴没有特色、价钱又贵、服务不到位；又假设你是做汽车的，卖出去的汽车常有这样那样的问题、又得不到维护；假设你是卖空调的，没有安装的服务、没有售后服务。请问，还有人去你的餐馆吃饭吗？还有谁买你的汽车？还有谁买你的空调。凡此种种，如果没有质量作为后盾，你的产品、你的服务就没法成为商品，就没有价值，就没有收入，也就没有利润，自然你的企业就将面临垮台。

因此，可以这样说，没有质量的企业是没有生命的！

纵观近年来食品企业出现的不合格事件，以及我们企业出现的几宗质量问题，原因多多，但归结到一点，还是“质量的问题”。

从产品在市场的最终表现看，质量有两种表现形态，一种是产品的“内在质量”，也是产品的内涵，是产品的特性质量；另一种是产品的“外在质量”，也是产品的感性质量。分析此两种质量，“内在质量”更多是符合国家相关法律、法规要求的，是由质检机构抽查获得的；“外在质量”则涵盖产品的外观、风味、标识等，既有消费者感官需求的，也由国家法律法规要求的。此两者必不可少。

从出现问题的因素可以知道，影响质量的因素有“人、机、料、法、环”5个因素，而出现的问题，既有偶然的疏忽，也有必然的结果；既有个别，也有系统。归纳说明企业在发展过程中一味强调“以量取胜”，强调“低成本运作”，而忽略基础管理，忽略“成本与质量”的关系，最终产品将出现重大的质量隐患。

而质量理念、质量意识必须是在管理层重视下，在全体员工的共同参与下形成的，这是企业文化的基础之一。