购物体验才是盈利的制高点

七月十八日，对于我家来说，仅仅是一个平凡的日子，一家三口去步行街购物。二零一六的七月十八日，对于服装产业来说，却是这个互联网商业时代里头重要的其中一天，每一天都充满了生存的危机与挑战，每一天都可能在市场的竞争中关门歇业，品牌战略、购买体验是所有服装品牌的生命线。

逛了一阵后，我基本上确定了几家服装店来选购父亲的服装，比较之下，海澜之家是首选。进门就能清清楚楚的看到标价区间，每个标价区间都实实在在的对应上合理的服装面料和款式。进门之前，我们就大致确定了所要购买的价格和款式，想买一百元左右的棉质T恤。进门后，直接看过去对号入座，选择的空间很集中，一百元左右的衣服种类也很丰富，不费精力，就能选择到自己想要购买的衣服。确定后，我们没有买单，因为提着行李逛街很累的，就出来去选购搭配的裤子。

父亲个头一米八，体重一百七十五斤，想买合身的棉质休闲裤，也不是说买就能买到的，不论是大小还是面料，还是定位一百来的消费价格。

满大街的服装不是打折就是特价，什么一折两折，折后还是一两千，干脆打个带几位小数点的折，标个万把块。361还推出买一件送一件的活动，进店后算都要算半天，服务员自己算进去了，半天还出不来。同一个价可以买一件送一件，两件价格不一样的，以价格高的为准，摆在显眼位置的新款式好面料的都是一百多的衣服，消费者很容易就会选择。一般消费习惯都不会干干的拿两件相同的衣服，而是会选择搭配一条裤子，结果裤子价格就贵的离谱，而你就甘愿出好几百买个不中意的裤子，人家再送你想要的衣服，自欺欺人。我说这样不合理，服务员就改口说，那衣服给你打六折，裤子给你打五折，你看这样就更划算了，真当顾客是猴，好耍吗？顾客不是猴，你耍日子就到头。

大众的消费需求，好比吃饭需要用木筷子一样。一双金筷子价值不菲，但是一双普通的银筷子售出金筷子的价格就叫离谱，而绝大多数吃饭的人都会选择非金非银的木筷子，筷子毕竟是用来吃饭的，主要还是在于大众消费需求的功能性上。我们这次要给父亲买的裤子也只不过是日常家居生活穿的休闲棉裤，原本父亲的体重和身高就不好买服装，一进这些个店，还被搞的晕头转向，就像是在绕弯子诱骗顾客的钱。顾客是上帝，上帝都轻视你了，你还指望能活多久。

一家名叫伊时达的店子，有不少大号裤子卖，有点犹豫还是买了，毕竟符合我们这次购买需求的供货不多，面料可以，价格也合适，只不过是牌子没那么响亮。买单出门后，我就跟先生说了自己的犹豫，他说也没什么，家居穿着舒服就行，过个夏天就出柜了。我念头一上来，就跟他说，要不我去体验一下伊时达的售后服务，顺便也比较一下海澜之家。先生应允了，继续带娃等我，我就提着衣服回到小店。

伊时达的服务员，见我又回来了，还问能否退货？她情绪很快就上来了，一咬牙，我们这的规矩，不能退，只能换，小票上都写清楚了。哦，我应了一声，我也不是很想退的，不该来没事找事，自认为挺贼的。看她那么嚣张的气焰，我反常的自认倒霉，又不是来打架的，就这样子，以后客户还敢来购物吗？根本就没法交流下去。

回头我们就去海澜之家买单取货，也顺便问了一个服务员，能否退货。结果，在场的三四个服务员争先恐后的回答，不能退款，但可以退换。保管好您的购物小票，不管在全国哪座城市，一个月内，都能到我们的连锁店退换您需要的衣服。作为消费者，我为这种售后服务点赞。个别服务员不能绝对说明问题，但代表了这个品牌的形象，反映了企业背后的文化。先生也大赞，看着海澜之家从过去走到今天，不管商业竞争如何变幻莫测，他都走的稳稳的，很难得。

顾客是上帝，上帝是最高的审判：大众的购物体验才是盈利的制高点，体验商品的舒适面料，体验商品的明码标价，体验商品的人性设计，体验商品的优质服务。