「I，重述知识」
什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？
一、正反馈：它是促进增长进一步加速增长的“蜜糖因子”，导致衰减进一步加速衰减的“砒霜药散”。主要特征如下：
1.1 正反馈本质上是一种起到放大反馈效果的作用机理，无论事物本身的性质如何都会被数倍的放大，并加速事物自身进程的发展速度；
1.2 正反馈本身无作用好坏之分，既可以让胡雪岩的“胡庆余堂”因口碑爆棚真不二价而迅速崛起，也可以让阜康钱庄因众人挤兑而顷刻间土崩瓦解资金断裂；
1.3 正反馈往往出现在增长的形势下，恰如大家熟知的“马太效应”（凡是已经很好的会让他更好，本身不足的会让他更加缺失），背后有正反馈的作用机理。
二、负反馈：它是维持系统有序稳定的“秩序维护因素”，为了避免系统朝着无限“熵增”的方向演进，而自发的起到调节与平衡作用。主要特征如下：
2.1 负反馈本质上是一种起到调节减缓效果的作用机理，目的是为了维持系统既有的稳定性，达到系统本来存在的“隐形目标”（即有序的“熵减”状态）；
2.2 负反馈无关事物变化方向的对错，它可以让房价过热到一定程度后回调到相对理性的温度，也可以让推进互联网转型变革的央企痛苦不堪（参照联通混改）；
2.3 负反馈不会凭空出现，往往在正反馈已经发挥效用一段时间后为了维持系统之前的状态而伴随产生。
三、延迟：它是变量A作用于变量B时，发生作用前等待响应的“等待反馈作用机制”，主要特征如下：
3.1 延迟本质上是不同变量相互发生作用前的那段空窗期，是让子弹飞一会儿的那段飞行时间，他的作用机理是通过等待的这段时间里变量的进一步行动而产生的；
3.2 延迟广泛存在，但当人们让自己的思维方式停在“自动驾驶”阶段时，就往往对此视而不见，只有有意识的感知和识别，才能更好的利用延迟才能让工作生活朝着我们希望的方向去不断发展
之前我对反馈和延迟的理解仅停留在“知道”层面，并没有领会反馈的分类和本质、也不会分析延迟的作用机理，更不会应用反馈和延迟；
现在能够在以上基础之上，对组织中的商业活动行为进行分析和评价。
「A1，规划运用」
关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。
eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。
负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。
正反馈案例：去年9月听到媳妇儿说我正在“坚定不移的迈向油腻中年男子“的路上后，我决定加入Keep从跑步和腹肌、上肢力量等全方位进行锻炼，从第一天开始但凡我参加运用便在“家”的群里晒图打卡，并在朋友圈和伙伴们互粉，结果身边亲友们的正面强化反馈力量（点赞、加油、当面说我好励志等……），让我愈发沉迷Keep每周运动时长排行不可自拔，从5公里到10公里到半马，短短3个多月就恢复到上学时的身体运动状态。
负反馈案例：17年4月-18年8月沉迷王者荣耀无法自拔，仗着高中时的各类游戏经验我上分神速，朋友们大加赞赏（这阶段又是个正反馈，囧！）。尤其是18年冲上最强王者后，重燃了我高中时幼稚的“职业选手电竞梦”，希望能自己打到荣耀王者100星参加职业联赛选拔！
结果就是由于自身实力有限，越是高端局越寸步难行，反过来我越不甘心投入更多的工作和睡眠时间去冲星，到8月份经常凌晨3-4点睡眠，中午甚至会牺牲吃饭和午休时间“上分”，但在王者20星阶段再也上不去的同时我意识到：老板已经对我的工作大为不满，自己脾气变得十分易怒、同事对我的工作表现评价为不思进取、妻子对我的忍耐已经到了极限甚至威胁离婚！终于，我下定决心卖掉所有铭文彻底卸载王者荣耀永不再碰。这就是我在“熵增”方向越陷越深的时候我生活系统中的负反馈在起作用吧。
「A2，规划运用」
来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。
1、每月公式各业务单元中各类业务销冠的总排行，强化奖励机制，利用正反馈刺激一线员工敢于拼搏；
2、每季度业务负责人私下找业绩倒数的员工进行教练辅导 (负反馈），真诚询问员工需要的资源和支持，帮助他们回归平均水平智商 ；
3、开发项目管理dashboard，将项目关键节点与实际完成进度实时比对，利用延迟提醒项目组注意项目进度确保定期交付。
今天的内容来自《第5章 心灵的转变》
拆页七
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正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。
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正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。
P91
负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。
P99
延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。
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