好好沟通的智慧

2019.10.31  周五  晴

一个再普通不过的清晨，我从梦里哭醒来。原因是梦见了一个同事A，他把我的书包扔到我面前，还丢了我的钥匙。可能刚好看了少年的你，我觉得自己正在遭受“校园暴力”，可是为什么是我？

我醒来后，还觉得莫名其妙，想了想，可能是最近又有事情要跟同事A合作了吧！也是，虽然我躲他像躲着瘟神，但生活在同一个空间里，他身上散发的疏离感确实像瘴气一样，压迫着我每一根神经。

同事A本身人不坏，爱运动，说话带着一两分小幽默，就是不喜欢表达，或者不善于表达。他看起来高冷，其实是个热心肠。但，时常在脸上“不关我的事”“怎么什么都找我？”“你自己都搞不清楚”“你讲得什么鬼！”这样句子的人，凭谁都不敢轻易接近吧！

除非是个厚脸皮。我不是，但为了工作，我豁出去了。起先，我也是小心翼翼的，但架不住我不懂他们后台的东西，有时候沟通不清楚需求，他就开始烦起来。脸拉得一丈八尺，蹙着眉头，瘪着嘴，冷冷地吐出几个字“关我什么事”。说实话，我是被伤到了，这个同事咋么就跟个臭石头一样，不能好好沟通呢？

当然，为了快乐工作，我告诉自己，他不是故意的，他不是讨厌我这个人，只是因为太忙了而已！但是，这无形的压力表面化解开了，但没有得到实际解决，就慢慢地渗透，一下子就深入到梦里去了，一般如果哭醒来，就是很严重了。

我想起上周一个情绪管理老师过来讲“非暴力沟通”，就提到暴力沟通对人情绪的影响。主讲人也提到了《非暴力沟通》这本书，并给出了“暴力沟通的定义”————就是我们所说的话给自己和他人带来痛苦，让彼此都不舒服。

我想，同事A是给我带来了不舒服，但他自己又觉得他的行为不妥吗？可能没有，因为卢森堡教授说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”

原来不是所有人都意识到了，自己的沟通方式跟暴力！

好好沟通的智慧

沟通，常常是为了达成某个目的。就像去到河对岸的两条路，有暴力和非暴力两种形式來达到“过河”这个目的。很显然，我的同事A是个跟代码打交道的钢铁直男，缺少人际交往相处经验，所以一旦情绪不好，就恨不得在脑门上贴上：暴走中，非心灵强大者勿近！他选择了最简单最暴力的一种形式跟我说话，那么我呢，很显然，无法做到同样的方式反击他。

我要解决自己的压力，就需要采用“非暴力”的方式跟他好好沟通。

正如老师所讲，非暴力沟通的核心，是基于需要意识。什么意思呢？就是人们不管选择做或者不做一件事情，都是为了满足自己的需求。但是一个人的行为、语言、姿态可能只表达了感受或者需要的10~20%。

那么，这位同事A他究竟在表达什么诉求呢？我感觉是他通过不满的情绪，实际上为了说明，“请少给我安排需求”“请把需求讲清楚”“事情太多，是不是大家坐下来好好商量一下排期？”

所以，站在他的角度考虑，我觉得我确实有做得不好，值得反思的地方。在非暴力沟通的过程中，要抓住四个基本点：

转变思维：将思维从“条件反射式”的对话习惯改成“有意识的使用语言”。不要首先就尝试改变对方，而是尝试先尊重对方。

转变语言：将语言从指责、批评、威胁、诋毁变成包容、鼓励、理解、冷静。

赋能：用同理心的思想去思考这个人发生转变之后，有哪些积极的提升、正面的改变。

非语言的觉察：能够敏锐的感觉到对方言语之外的需求。

好好沟通的智慧