良好的设计起始于对心理和技术的理解。优秀的设计需要良好的沟通,尤其是从机器到人的沟通,指示出什么是可能的操作,会发生什么,会产生什么结果。
当事情出了问题,沟通是非常重要的。如果一切正常,工作起来顺当融洽,这样的设计相对容易一些。但是一旦出了事情或存在误解,问题就来了。这就是优良设计的重要之处。
设计师需要关注可能出错的地方,而不是仅仅停留于让一切按照计划进行。
实际上,这就是最贴心的地方:当设备出了问题,并且提示了故障,用户就能知道出了问题,采取正确的措施,并解决问题。
当这个过程自然而然地发生时,人与机器的协作会感觉很棒。
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