说到沟通，下意识里都会觉得这事比较简单，不就是说话嘛，从小就会，已经说了几十年。
可是我们从小的时候并没有被教导过该说什么话？该怎样说？怎样说才能达到我们想要的目标。说话也是我们思维表现出来的一个具象。
我们观察生活中几类常见的对话:
1、只是发泄自己的情绪，比如此刻很生气，找到对方发泄一通，这类称不上沟通。这只是一种情绪的发泄。
在这个过程中，避免让自己成为这样的沟通模式者。如果被动遇到了这样的情况，我们可以选择先暂停，等双方冷静下来再沟通。
2、你说的不是对方想要的，你在自嗨，没有考虑到对方的需求，没有达成任何效果。
3、你想通过自己的表达，来影响到对方的行为。这个过程中有一个明确的沟通目标，同时在过程中你希望得到对方的支持，进而调整他的行为。
以上三种类型中第三种的对话，比较接近沟通的定义。
沟通，首先有一个明确的目标，其次双方之间有一个共同的协议。再者，在这个过程中彼此交流思想~情感。
回到实践中，比如我们和客户，和领导的沟通中，该注意些什么？
先构思好此次沟通的目标，想要达到的结果是不是可以有量化的标准。
如果沟通的过程中，出现了我们无法预料到的情况该怎么办？比如你的话激起了对方的情绪。这时候我们可以先同理和接纳对方。
当对方情绪平复后，我们再表达自己的感受和请求。
这个过程最难的部分就是如何保持对自己情绪的觉知。我们的惯性思维太强大，一不留神就回到了过去非常熟悉的模式而不自知，暴力的语言也就开始不断涌现。
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