学会“说话”

      周末，跟同事廖晶约好2点来我家拿玻璃贴膜，然后我就把做艾灸的时间约在了3点。

        做完家务就一直在等着，结果，等到2:10也没等到人来。打电话问，说是还有10分钟到。结果等到2:30的时候也没见人出现。

      按耐住心里的焦急，我给艾灸馆的人打了电话：约定的朋友没有到，原定3点做艾灸不能按时到，想把时间更改到4点。

      直到2:40的时候人才姗姗来迟，真是太不守时了，幸好我给艾灸馆提前更改了时间。我想，不到万不得已，真不想再打交道了。

      其实，路上堵车或者遇到突发状态而不能按时到达，很能理解。但是，一而再的不守时，就让人的感觉不太好了。

      突然间想起来一句话：事先留有余地报告对自己不利的情况，最后可能会获得良好的评价，即使没有作出努力，对方也会认为你尽了最大的努力。

      比如，在不能按时赴约的时候，一般会给对方打电话，而打电话的方式不同，也会给对方的心理带来不同的影响：

    假定可能会迟到20分钟，这时究竟是打些折扣向对方说“我会迟到10分钟”好呢？还是留有余地的说“我大概迟到30分钟”好呢？如果你说我会迟到10分钟，对方会想只要再过10分钟你就来了，然而实际上你比这个时间再晚10分钟才能到达，也就是说你会再次给对方留下不守约的印象，这样一定会使对方非常生气，而如果直接说我大概迟到30分钟，虽然电话里说让对方再等30分钟，他会感到不高兴，但是提前10分钟到达，这样对方就会忘掉你迟到20分钟，而对你提前10分钟到达，所做的努力会给予很高的评价。

      医生有时候也会使用同样的技巧，这也许不是有意识的。例如，对送重病号来医院的家属说“也许来不及了”，这就是说让他们有一个最坏的思想准备，然后再说“我会竭尽全力抢救的”，而让家属有所期待。患者刚被送来时先这样说比较主动，如果患者痊愈，患者及其家属必定非常高兴。万一抢救无效，他们也能理解：医生已经说过送来的太晚了，结果还是不行。对这位医生来说，他会得到感激或理解，而不会招来责难和抱怨。

        同样的事情，不同的说话技巧，会带给人截然不同的感觉！