其实，当人们对鲁班的雕刻心有疑虑的时候，鲁班也可以向围观的人群做适当的辩解，告诉他们这是在雕刻一只会飞的凤凰。但是如果这样，围观的人们早就跟他辩论开了，或许还会为此大打出手。
但鲁班并没有这么做，他只是耐心地做着他该做的事情，他要为人们雕制一件奇特的工艺品。当人们最终看到鲁班的卓绝才能时，那种信任和赞叹，却是数万句辩解所不能达到的。
在销售的过程中，顾客也许对营销人员所从事的事业一知半解，或者干脆就存在先入为主的偏见，或者很不习惯接受营销人员的销售方式，因此，他们对营销人员的信任感并不容易建立。这时候，营销人员千万不能急于求成，而要通过自己真诚而耐心的服务，处处为顾客着想，帮助顾客解决问题，慢慢与之建立相互的信任关系。只有这样，你才能真正打开顾客的心扉，去了解他的需求、满足他的需求，并最终实现销售。
所以，营销人员要有足够的耐心同顾客交流和沟通，让顾客逐渐了解你、承认你，并最终认可你的产品和服务。
和顾客沟通需要一个过程
让顾客接受你，需要你的耐心
信任是和顾客加深沟通的基础
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