第三、第四、第五波信任即利益相关者的信任,涵盖了组织的信任、市场的信任以及社会的信任。
组织的信任:建立组织信任的主要原则是协调一致,即需要在组织内部倡导并构建起与信任的四个核心及十三种行为相匹配的行为方式。尤其是作为领导者其行为必须从根本上与信任的原则相协调,力求在组织内部营造一种公平公正、积极向上、简单直接的工作氛围,尽量避免并杜绝出现形式主义、官僚主义以及办公室政治等不良风气对于整个组织的毒害,使得组织在可信赖的健康环境之下焕发出勃勃生机。
市场的信任:建立市场信任的主要原则是声誉和品牌,对于一个企业而言,其品牌影响力或商誉的大小可衡量其市场价值的多少,同时也表明了市场及客户对你的接受与认可程度。很多企业通过对于产品与服务的不断投入来树立品牌形象,但真正能够经受得起市场长期检验的品牌却少之又少,归根结底真正值得大众信任的品牌必须骨子里面具备一种“诚信”的基因,由此形成的正面价值取向激发出市场的信任,为企业长期稳定发展注入源源不断的活力。
社会的信任:建立社会信任的主要原则是奉献,奉献意味着创造价值而不是破坏价值,是回馈社会而不是索取。德鲁克认为企业是社会的器官,是为了解决社会问题而存在的,解决的问题越大,商业机会也就越大。优秀的企业必然具备强烈的使命感与社会责任感,它们在为社会创造大量经济财富的同时,也会关注企业发展对于社会道德、法制建设、环境治理等方面是否造成了负面的破坏与影响,其可持续发展的理念也必然赢得社会各界的广泛认同。
信任所带来的的影响力是巨大的,无论是个人还是企业,都需要激发释放出自我及他人的信任潜能,在充满信任的环境里自由地创造出属于自己的价值,享受信任所带来的红利与成果。
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