信任的速度

最近看了一本书叫《信任的速度》，讲的是信任如何提高人与人之间交流的效率，降低沟通成本。

摘抄以下笔记：

1.信任与沟通

如果有高度信任的关系，即使你说错了话，别人也会明白你真正要表达的是什么。如果是低度信任的关系，就算你非常注意措辞，精确表达，别恩还是会误解你的意思。

[if !supportLists]2. [endif]信任的核心

信任有四个核心：1）诚实；2）动机；3）能力；4）成果

被信任不是只有善良、品德这一方面，同时还有很重要两点，你是否有能力，是否能出结果。

[if !supportLists]3. [endif]信用五层波浪模型

第一波信任：自我的信任；

第二波信任：关系的信任

第三波信任：组织的信任

第四波信任：市场的信任

第五波信任：社会的信任

[if !supportLists]4. [endif]关于自我信任信

我们能否信任自己，有很重要一点是看我们自己许下的承诺，能否兑现。比如我们要求自己每个月要读至少2本书，但总是不能完成。这种情况下，久而久之我们也会对自身产生怀疑，不认可自己。

5.提高能力的三个加速器：

[if !supportLists]1）[endif]发挥你的优势

[if !supportLists]2）[endif]与时俱进

[if !supportLists]3）[endif]明确前进的步伐

6.每段关系里面，双方对信任的感受度是不一样的

打个比方，你可能觉得把自己的东西交付给对方管理就是一种信任，但也许在对方眼里，这是一个很麻烦的事情，甚至他认为是不是你觉得他只能做帮你看东西。需要真诚地去理解什么样的行为可以增加或者减少与他人的信任。

7.13种加速信任的行为

1）直率表达；2）表达尊重；3）公开透明；4）匡救弥缝；

5）显示忠诚；6）取得成果；7）追求进步；8）面对现实；

9）明确期望；10）负起责任；11）先听后说；12）信守承诺

13）传递信任

8.信任税的七种表现形式:

[if !supportLists]1）[endif]繁文缛节；2）官僚主义；3）勾心斗角；4）离心离德；

[if !supportLists]5）[endif]员工流动；6）客户流失；7）欺骗行为。

9.品牌就是客户的信任

当客户忠实于你的品牌（信任你的品牌），他们就更愿意听你的，更愿意仔细研读你的信息，更愿意接受你的新产品和新服务。

10.检查你的个人品牌形象

[if !supportLists]1）[endif]你的品牌形象里拥有“诚实”吗？

[if !supportLists]2）[endif]是否有展示出良好的动机？

[if !supportLists]3）[endif]体现“能力”了吗？你的名字是否与质量、优秀、不断进步结合在一起？

[if !supportLists]4）[endif]是否与“成果”联系在一起：你的名字是否与良好的记录联系在一起。

12.最后是触动我最大的一段话：

如果你问一个人，谁是对他生活影响最大的人，为什么？你往往会得到这样的回答：“当没什么人相信我的时候，他相信了我”或者“他看到了我身上没有被别人发现的东西”实际上他在说这个人信任他，这种信任有力地影响了他的生活，他对这种信任做出了反应。