为进一步优化高铁商务车服务流程，深化商务车服务内涵，提升商务车服务水平，车队在9月份，组织内部开展为期一个月的，商务车服务体验专项调研活动。经过上半个月的现场调研，通过视频录制和了解现场作业情况，车队通过组织学习，深入现场发现问题。活动围绕人员素质、乘车环境、服务备品、服务流程、应急服务等。
通过此次活动，厦门十一组在车长的带领下进行了深化学习，知道了自己的不足，在中途站要做好作业环节不能漏项，现场卫生持续保持整洁，尤其是商务换乘频率高时，服务备品码放整齐，消毒用品不能与食品放在一起，在旅客休息时盖上一条毯子，拉上遮光帘，会使旅客感到舒适、舒心。在现场保证服务质量，优化自身缺点，保证旅客的乘车需求。
厦门十一组 屈全蕾
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