昨天看了315晚会，原来即便是大品牌的售后，不仅是不让人省心，而且还到处坑消费者。

而我们绝对不会含糊。

于是稍微总结了下我们近期的问题：

1、物流问题

丢单，这是物流的问题，在我们没有和物流沟通的情况下，立马补发。

PS：各位朋友在物流信息几天不更新的情况下，立马和我们联系，或者完全查不到，那更要联系。

2，漏发

近期单子量大，工人们偶尔会看错单子，无法避免，若是有，及时拍好盒子。

比如上图，是一盒的包装。

而当下的单子是两盒的时候，就是发错了。

4、发错牌子

前两天发生了个特别尴尬的事，发错了牌子。

于是客户说，口味不对，难吃……

其实，都是一家厂出的，只是不同了盒子，也许情绪影响了心情……

但是，不管如何，我们的错，重发。

5、另外的口感的问题

有些时候新品会需要调整，需要大家的包容。 

但正常情况下，我们的原材料，我们的工艺，基本不会去换，所以，我们坚信口感是一致、稳定的。

也许，环境，心情，身体，都会有所影响。

6、还有很多，比如物流暴力，直接把件压坏的，我们负责（其实是找物流算账，记住要拍照）……

但，正常情况下的售后问题，我们绝不含糊。

一样的，我们另外一个产品——鸡蛋，也绝对不含糊。

目前线下已经完全成体系，而线上，是我们需要测试和完善的地方。

但只要有问题，立马处理。

另外，鸡蛋吃的就是新鲜，我们都是当天产的蛋，当天发货，基本第四天这样就到客户手里。绝对不会像线下有的时候会出现，十天甚至以上的鸡蛋。

    

其实，不忘初心，也是我们的口号，因为我们知道，欺骗客户，其实就是欺骗自己。

                                            end

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我是黄嘉靖

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