我日常工作之一是给患者抽血，按照静脉采血正规操作，要求做到给上一个患者使用过的物品，比如垫巾、采血针、压脉带，使用过后都需要更换，就是做到每位患者一套用物。一般严格执行起来的时候多半是考试和迎检时，平时的工作中多半是做不到如此严格的，当然这里首先要注明，所有的侵入性用物（如采血针，注射器，输液器等）都是一次性，绝对不存在共用现象，但是对于压脉带，垫巾这类只和患者皮肤表面接触的物品我们确实没能做到每人一套。
当然我们也会根据患者抽血检查的项目，以及患者皮肤是否有破损去及时更换，普通患者我们一般是共用，每天抽血的高峰期是上午10点之前，大家空腹来抽血的居多，因此在保证不出错的前提下，我们会尽量快速帮患者采集血液标本，让大家能尽快去进餐。
那天在最忙的时候来了一个姑娘，全身红疹，带着帽子口罩包裹的也挺严实，但依旧可以从露出的皮肤中看到非常严重的疹子，给她抽血时，我的同事戴上了手套，顺便询问了一句“这是过敏吗？”姑娘已经显露出不开心的样子，同事要她坐下抽血，她不坐，然后质问“为什么不更换压脉带”，同事于是马上给她更换，但事后接到了这姑娘的投诉，第一条是不更换压脉带，第二条是服务态度不好。
事后我们复盘，这姑娘一身红疹包裹的如此严密，本就不想引人注意，加上全身疹子肯定很难受，心情也好不到哪去，同事给其他病人抽血时未佩戴手套，到她时就戴上了手套并且问她“这是过敏吗？”在她看来显然带有歧视的意味，所以她以不配合入座和质问为何不更换压脉带来“反驳”。
其实投诉我们经常接到，对于患者提出的实质性问题，如果是我们做得不好不对就积极改正，但态度不好这样的投诉，很多时候也是带有一些主观意识形态的，我们要客观对待，当然一般医院接到投诉首先都会偏向患者一方，安抚情绪并解释赔礼道歉，把事情化解，这中间需要投诉办的同事有比较强的沟通能力，对于情绪上的做到努力安抚，对于客观事实上的积极协调整改。
那么下次遇到这样的特殊病人，我们是否把她安排到旁边，单独进行操作更好呢？这样即便是询问患者病史，也不至于让她有种被侵犯隐私的感觉，对于比较敏感的患者，及时解释做防护的必要性，让患者打消被区别对待的顾虑。
护理虽不是服务行业，却还是需要服务意识的，这种服务不是要你低声下气，而是在你能力所及之处，给予病人适时的语言和行动上的安慰以及帮助。
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