今天阅读了“家长投诉科任老师，班主任该怎么办？”张老师主要列举了一个孩子在考试时看书，科任老师以为是作弊的事例。当家长打电话跟她沟通的时候，她首先做到：一、耐心倾听，善用共情。听到家长投诉，班主任不要急于替老师、学生、学校辩解，不要不调查清楚前就下定论单，要用共情让家长获得安心。她是这样说的，这件事我一定会调查清楚，如果真像你说的这样，我会认真对待，并妥善处理，请您放心。二、引起话题，诱导落回应。这时候主要是诱导家长说出孩子对这件事的表达情绪。三、及时肯定，顺势引导。说的时候，她说我花了那么多精力去培养他，不希望这件事给她带来不好的影响，所以你一定要和我说。老师进行及时引导孩子的心理表现和变化。四|着眼未来，辩证思考。引导家长从孩子的成长角度辩证地看待这个问题。孩子在成长路上遇到的每一个问题都是成长的契机，我们要通过契机来教育孩子，这真的是促进他成长的一件好事。
对学生要当面畅谈，多方调查，水落石出。一、多方调查，水落石出。了解事情的经过。二、师生恳谈，护航成长。主要通过三个问题，第一个问题老师为什么误解你？第二这件事你打算怎么处理？第三你觉得咱们班谁最受欢迎，你可以向他们学习。从而让学生学会与人交往，学会为人处世。第三点，张老师对是被投诉的看法，就是当我们接到家长的投诉的时候，我觉得应该是做到“有则改之，无则加勉”，不是说以后就不管了这个孩子了。其实孩子在我们班上一定要管，但是我们有时候说话也要注意：说话的语言、说话的场合、说话的对象、还有双方的关系。
我觉得张老师这些做法是很好的，在这个细节里面很有班主任工作的艺术。通过与家长、学生的交流，一步一步化解这个矛盾，让学生、让家长得到满意的回复，巧妙利用了这一个教育的契机。教育真的是无处不在，让学生从小事中学会成长，那么这就是教育的成功之处，也是班主任工作的高超艺术！
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