妻子说：“你从来不说你爱我。”丈夫回答：“结婚的时候我就说过啊，要是我变了，我会通知你的。”
——《高难度对话》
如果说，中国人羞于表达，把爱藏在心底不敢诉说，那么，我们还有一个共同点：不会当面指出别人的错误，觉得难以启齿。
其实不然，除了闲聊，对话变得困难的时候，我们只需要适当地运用一些方法即可化解冲突。
《高难度对话》里提到对话变得艰难，通常是人们的需求没有得到满足，化解方法是：一种意识、六个工具和六项技能。
作者迈克·贝克特尔 (Mike Bechtle)，曾出版过畅销书《跟任何人都聊得来》，帮助内向的人处理好人际沟通，同时还是亚利桑那州立大学教育学博士，有多年的大学及政府部门的从业经验，还先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，是名副其实的金牌培训师。
我经常在艰难的对话面前束手无策，因此读完了迈克·贝克特尔的《高难度对话》，书中的一种意识、六个工具和六项技能是基于“马斯洛理论”建立的。
“马斯洛理论”把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。
“马斯洛理论”
“马斯洛理论”，和《高难度对话》提出的一种意识、六个工具和六项技能，像理论和实践牢牢地结合在了一起，从而体现了《高难度对话》包含马克思主义最基本的原则之一——“理论联系实际”，其基本精神是达到主观和客观、理论和实践、知和行的具体的历史的统一，从哲学的高度再一次证明了其科学性，因此《高难度对话》，不包含形而上学思想，具有切实的操作价值。
在我使用这些方法之后，不管是更年期的妈妈，还是位高权重的上司时，都能从容地面对，要想处理好《高难度对话》，我们需要掌握：
一、一种意识
二、六个工具
三、六项技能
我们来详细说说这些方法：
一、一种意识
现代科技的波涛汹涌澎湃，你到处可以看到使用互联网进行沟通交流的人，好处是我们的人脉变宽了，沟通便捷了，但是不能指望现代科技在面对《高难度对话》时起到什么帮助，总不可能在需要诚心道歉时，发个短信草草了事吧！
我们需要做的是面对面的交流。在传递信息时：
讲话（语言信息）留给人的印象——7%；
声音、说话方式（听觉信息）留给人的印象——38%
外表、举止（视觉信息）留给人的印象——55%
仅仅通过科技的手段，并不能像面对面交流一样，给人留下深刻的印象。
二、六个工具
六个工具：视角、信任、本分、情绪、时间、尊重
前面提到，我运用本书的方法，和更年期的妈妈相处起来也游刃有余，使用的工具主要是“本分”，我的义务是陪伴，不管妈妈的情绪如何，我都不能忘记自己的“本分”，我们可以管理好自己的情绪，却不指望对方的改变。
正如英国威斯敏斯特大教堂无名碑文所说：
“当我年轻的时候，我的想象力从没有受过限制，我梦想改变这个世界。
当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。
当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。
但是，这也不可能。
当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：
如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。
然而，谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。”
三、六项技能
六项技能：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标
在面对位高权重的人物时，我们难免不自卑，一想到要和他们交流我们会感到害怕，其实并没有好恐惧的，因为他们同我们一样，都是由头、躯干、四肢组成，抛开唬人的外表，内在本质是和我们一样的人——六项技能之一——“消除恐惧”。
掌握好了使用工具的技能，在使用的时候融会贯通，倾注进意识，没有解决不了的沟通问题，如果有，交给时间，时间会给你答案。
阅读本书，除了掌握方法，那些动人至深的感情也会涓涓地流入你的心里：
摘书笔记
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