问题分析与决策

主讲老师：高志鹏

解决问题的关键因素方法、合作、经验。

问题解决模型的四大板块Pass：问题界定，原因分析，方案确定，预案确定。

后天习得的技能，意愿、态度很重要。观念改变很重要。

团队合作的重要性。亲身经历的感受和理论学习的感受是不同的。

方案最后是要达成一致，落地实施。人们遇到冲突时，本能反应是：逃、打。东方对待给方法时通常是：只可意会不可言传。西方的方法则是：定性定量。

在解决问题是，我们时常凭借自己的经验。但在这个VUCA时代，经验要批判的使用。经验折旧快的是与科技有关的，折旧慢的是与人性有关的。

描述问题时我们尽量不要用陈述句，而是要把现象背后的问题点描述清楚。界定问题的五大步骤：1.收集背景信息2.还原事件真相找一个典型例子3.重新聚焦，剔除情绪的影响，理性的分析问题4.利用停顿技巧，逼迫对方思考，不要引导5.问题的重新确认，保证精准到位。当问题不止一个时，要排序，选取最重要的问题解决。整个过程帮助解决问题的人要放空自己，充分倾听。不要有过多引导，以免带到沟里去。

人本质的差异来源于思维，问自己，思考，元认知能力。元认知，又称反省认知、监控认知、超认知、反审认知等，是指人对自己的认知过程的认知。学习者可以通过元认知来了解、检验、评估和调整自己的认知活动。结果来自于行为，行为来自于思维。那么如何提升元认知能力？1.冥想，聚焦呼吸，扶住你的心智。2.兴趣，心流体验，浸透，主动的全神贯注，做自己喜欢做的事。3.反思，总结，给自己正面的心里暗示了。建议每日做记录，一段时间后回顾，进行比较参照，归纳总结，找到自己的思考路径，评估思维过程，优化思维过程，使以后思维能获得最大产出产生最优思维。

情景类型是模糊偏差时，利用因素分析法。分为五个步骤：描述问题，收集信息，焦点分析，澄清焦点，行动计划。透过现象看本质。收集信息，梳理归类信息，发现哪一条是关键信息。

情景类型是方案间最优时采用评估分析法：目标描述，确定标准，生成方案，方案确定，行动计划。确定标准，找到利益相关方，用田字格划分，找到相关利益方的：要求、希望解决什么问题，担心，资源限制。找到真正需求与冲突。回顾初衷，统一意见。提炼标准，排列重要性，分配权重。生成方案，要以终为始。方案三阶段：创意，文案，执行。评价方案：打分。找到得分最高的一项做做为基础方案，然后进行优化：找到薄弱环节，进行改善。最后做行动计划。

这堂课老师提供了一套工具（问题解决模型）、一种思维方法（元认知）、一种合作方式（评估分析法）。

实操演练：

题目：运用问题分析与决策对男乒退赛事件展开讨论。

描述：发的两个链接（略）

界定问题

我们组认为单纯运动员罢赛的行为，是过激的。但是产生这个行动的驱动性是什么？他们没有考虑对自己职业生涯的影响吗？事情爆发后，总局的冷处理方式，虽然可以理解，但是舆论爆发到一定程度时，需要有一个官方的声音发出来。刘国梁和队员之间的感情很深，理论上他一定不希望自己的队员做这样的选择替他发声，单事发前他是真的不知？或是真的没有条件阻止事态的发生？一切都不得而知。

网络的声音在表达不满。到底是对谁不满？搅混水的人很多。不过这件事情弄大了，没准也会抓几个贪官出来呢！牺牲一下小我也许也值得。不过前提是要能抓出来。

王总抛出了这个问题。他自己认为运动员罢赛是、自以为是、不理智、不职业的。在体质下我们要尊重规则。不要挑战领导底线！（最后一句是我加的）