在2016年云栖大会的开幕式上，马云提出新零售概念，强调未来线上线下必须结合起来。仅一年，马云说的这番话就得到应验。11月20日，阿里巴巴宣布入股高鑫零售，这意味着中国最大超市卖场全面拥抱新零售。
据悉，此次合作将以大数据和商业互联网化为核心，通过全面数字化完成“人、货、场”的重构和升级。杭州创匠科技认为，新零售模式下，线上线下的边界会越发模糊，就整个零售业而言，竞争回归零售的本质，即谁能更高效更优质地服务消费者。新零售就是以用户体验为核心，借助互联网技术提升交易效率。我们可以从如下四大特征来诠释新零售。
一、线上线下完全打通
由于租金、物流、人工等成本压力，线下零售的价格始终比线上高出一大截，这也是消费者选择线上消费的原因。而新零售模式则要求零售体为消费者提供同质同价的产品。且线下零售可以从线上获取流量，通过线上数据对消费者群体进行更进一步的细分，从而提供更精准的线下服务，挖掘更多消费需求。线上则通过线下零售为消费者提供体验服务，增强消费者与品牌之间的互动，提高消费者品牌忠诚度。
二、全新消费需求
过去、消费者强调性价比，喜欢购买价廉物美的商品；现在，越来越多的人注重品质、个性、服务等方面。全新的消费需求促使零售业从“经营商品”转变为“经营顾客”。高品质的购物体验正越来越成为众多购买者为之买单的重要理由，并且逐渐成为零售商手中极具力量的杀手锏，而人们对购物体验不断提高要求也是促使线下价值回归的重要推手。
三、新技术应用
如果没有新技术作为支撑，新零售也就无从谈起。零售业的新技术大致分为两个层面，一是提升消费体验层面的技术，如移动支付、人工智能、AR/VR体验等，这些技术不可或缺，没有或者滞后都会影响消费者体验；二是提升企业经营管理层面的技术，如移动办公、大数据分析等技术，有了这些技术，企业才能适应新形式下的竞争。
四、数据化管理
新零售模式下，企业与商家通过技术与硬件，实现客户、商品、营销、交易4个环节运营数字化。企业与商家通过更多维度的数据对消费者进行全面深层的了解，结合相关的非机构化数据去分析消费者的兴趣习惯，才能够在不打扰消费者的前提下做到有的放矢、精准营销。
如今新零售已成为一个全新的商业形态，谁抢占先机就意味着优先占领市场份额，移动支付也已成为新零售改革推进的重要突破口，支付带来的高频数据，将产生重要的经济价值，这也是越拉越多的大型商超零售集团选择与阿里合作的原因。而一些大型、有实力的企业和商家会选择与支付机构强强联合，快速布局新零售，而众多中小型企业和商家则受限于实力和资金，无法寻求更大的发展。
杭州创匠科技专注移动支付技术领域，率先提出“私有化部署”概念，专注为大中型国企、运营商、第三方支付机构、开展移动支付业务的企业级用户等提供移动支付技术服务，做客户贴心的“技术部”。目前已服务的各类客户遍布全国，几乎涵盖各行各业，间接影响的商户超过数万家，为逾千万的普通消费者提供着便捷、专业的移动支付服务。
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