从QQ邮箱反超网易邮箱案例 了解腾讯产品的进化式创新方法论
技巧1 发掘用户刚需
（1）文件中转站功能的诞生
当邮箱市场巨头雅虎和网易推出无限容量邮箱功能时，QQ邮箱没有盲目跟风，而是从用户需求出发，发现核心痛点不是邮箱容量大小，而是一封邮件的附件容量大小。从技术上分析，超大附件这个功能存储成本太高，这也是大多数公司不愿买单的原因。最终QQ邮箱平衡技术成本和用户体验的方式就是，设定大附件的存储时长（文件中转站）
启示：“一切以用户价值为依归，而不是只盯着竞争对手” 以用户价值判断做什么、不做什么、先做什么、后做什么；竞品分析只是一个提醒是否遗漏的作用，关注点不应放在竞品又上了什么新功能，我们跟不跟。
（2）反垃圾功能
一开始QQ邮箱团队觉得非工作场景大家不会发邮件而是聊天，想用大家喜欢的QQ聊天带动QQ邮箱的使用。于是开发了一个新颖的功能：边聊天边发邮件；在QQ邮箱web页面加了这个聊天功能。但实际效果并不如意，没有提升用户活跃度。事实证明，这并非用户刚需。
后来通过“10/100/1000法则”（每月做10个用户调研、研究100个用户长文章、查看1000个用户反馈） 发现用户不用邮箱的根本原因是垃圾邮件泛滥，所以真正的刚需是反垃圾功能；定位该功能后，团队努力了半年时间，用户活跃度持续提升。
技巧2 人性化的用户体验——转发和回复功能的体验优化
一开始的QQ邮箱，无论点回复还是转发，界面都一样；于是团队开始思考这两种情况下用户状态和首要功能应该是什么？经思考后发现这两种场景用户需求不同并做了如下改进：
回复的时候，光标停留在正文处，方便用户输入意见，主题处增加回复：其他不变；转发的时候，清空邮件收件人，光标停留在收件人处，主题增加转发：
回复和转发是最常用的功能，使用频率甚至高于编写新邮件，这种小细节的优化极大提高了用户的使用体验。
启发：做产品重要的不是不断丰富产品功能，做产品资源永远是有限的，要集中资源到优先级最高的功能上，而优先级最高的功能就是常用功能的人性化改进，用户需要的不是新功能，而是更好用的功能；所以要不断仔细推敲细节。
QQ邮箱崛起的启示：进化式产品创新
开发新功能（边聊天边发邮件） —— 优化常见需求（反垃圾、区别回复和转发）
复杂强大——保持简单
庞大规划——小步迭代
创新不是不断做加法，有时候还要做减法。
把用户体验做到极致就是创新——马化腾
《腾讯产品启示录》课程学习笔记 part 2
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