《把时间当作朋友》p210-239
我们每个人都认为自己在与人沟通的过程中，能够做到认真倾听。实际上却很容易出现一些本可以避免的问题。比如，别人讲话的时候经常性地插话，认为别人说的我已经了解，或者不等别人说完就打断，然后驳斥对方。我们在表达的过程中有时不能一次性地完整无误地阐述，之后还有补充和解释，但如果只听个开头就打断，就会产生一些不必要的误会，原本相互之间可能是同一个意思。
人的大脑思维的速度远高于说话的速度，所以我们在倾听的时候大脑有时候会“开小差”，走神一段时间，等回过神的时候还能接着听对方讲完，但这中间可能有一些信息遗漏，而遗漏的地方大脑会自动拼接，这种拼接主要靠自己主观上的修补，有时也会产生误会。那么，正确地倾听该怎么做呢？
我们多余的脑力可以用来“回顾”与“预期”。回顾对方陈述的事实和看法。对于事实，我们要花时间想想是否真实，对于看法，我们要想这个看法的根源在哪里。有时还需要借助工具将我们听到的信息记录下来，进行回顾的时候，可能一些当时没有注意到的地方就会浮现了。
预期，就是猜测讲者下一步会说什么。这并不是多此一举。相反，预期可以帮助我们集中注意力，能够正确把握和组织讲述者的内容，还能够将我们预期的思路与讲述者的思路保持一致。尤其是有些讲者在陈述的时候，会有一些隐含的意思没有完全表达，通过预期，我们能听到原本听不到的信息。
在我们不确定自己听到的信息是否正确时，可以采用这样的问句：那你的意思是不是......呢？那你看我这么理解对不对......？这样的问句可以让讲者自然而然地想尽办法表述得更清楚一些。
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